【摘要】近兩年來，險企紛紛開啟電話回訪制度，為消費者帶去更多幫助，維護(hù)消費者合法權(quán)益。然而，據(jù)悉工銀安盛保險電話回訪制度存缺陷，保監(jiān)會加以處罰。

　　日前，保監(jiān)會對工銀安盛人壽保險發(fā)出監(jiān)管函稱，在保監(jiān)會對工銀安盛新型產(chǎn)品電話回訪進(jìn)行的現(xiàn)場檢查中，發(fā)現(xiàn)公司存在多個問題，包括未按規(guī)定在猶豫期內(nèi)進(jìn)行回訪、回訪制度設(shè)計存在缺陷、回訪系統(tǒng)控制功能不完善。

　　在2011年7月至2013年底之間，工銀安盛承保的一年期以上的新型產(chǎn)品中，有3698件超過猶豫期回訪，23284件在猶豫期前回訪，涉及上海、廣東、天津等11個省。這一行為違反了《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》相關(guān)規(guī)定。

　　由于工銀安盛保險的電話回訪制度將新保單的電話回訪時間規(guī)定為“保單簽發(fā)日＋預(yù)估時間”，使得該公司未嚴(yán)格落實猶豫期內(nèi)完成回訪等監(jiān)管規(guī)定。

　　另外，工銀安盛保險的回訪系統(tǒng)控制功能不完善。該公司電話回訪系統(tǒng)缺乏對猶豫期以外回訪行為的禁止控制和自動提示功能。

　　根據(jù)監(jiān)管函，工銀安盛保險將對此進(jìn)行整改，全面清理新型產(chǎn)品電話回訪工作中存在的問題。制定詳細(xì)整改方案，明確整改進(jìn)度和完成時限，落實整改責(zé)任，于今年年11月底前將整改落實情況書面上報。

　　近年，隨著保險電銷的發(fā)展壯大，保險公司的電話呼出大為增加，不少保險公司在呼出電話的時候未遵照監(jiān)管部門規(guī)定的約束，造成電話擾民這一現(xiàn)象時有發(fā)生。工銀安盛因電話回訪業(yè)務(wù)被罰，是近年來為數(shù)不多吃到罰單的案例。業(yè)內(nèi)人士表示，此舉將對行業(yè)內(nèi)其他濫用電話呼出的保險公司起到警示作用。

　　無憂保提示：保險公司對客戶進(jìn)行電話回訪是為了讓保險消費者充分享有在猶豫期內(nèi)實施退保的選擇權(quán)，也是為了減少發(fā)生銷售誤導(dǎo)。但是，工銀安盛人壽保險因為電話回訪制度存在缺陷而收到保監(jiān)會的監(jiān)管函。