【摘要】近來(lái)，云南普洱發(fā)生地震，造成嚴(yán)重的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。在此之際，新華保險(xiǎn)發(fā)布10·7云南普洱地震十項(xiàng)服務(wù)承諾。

　　2014年10月7日21時(shí)49分，云南省普洱市景谷縣發(fā)生6.6級(jí)地震，已造成人員傷亡。新華保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，總、分公司成立應(yīng)急小組，全面開(kāi)展理賠、保全服務(wù)，全力投入到保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)的行列當(dāng)中，積極履行公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　同時(shí)，新華保險(xiǎn)宣布向?yàn)?zāi)區(qū)客戶做出以下十項(xiàng)服務(wù)承諾:

　　1.開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案熱線:全國(guó)客服熱線95567及事故地分支公司開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案服務(wù)熱線。

　　2.設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠報(bào)案點(diǎn):在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點(diǎn)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠報(bào)案點(diǎn)，就近受理理賠報(bào)案和咨詢。

　　3.主動(dòng)尋訪客戶:派遣工作組前往災(zāi)民安置點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、事故處理單位主動(dòng)收集受災(zāi)人員信息，尋訪客戶；或?qū)κ転?zāi)地區(qū)范圍內(nèi)的客戶主動(dòng)實(shí)施電話慰問(wèn)回訪，確認(rèn)客戶安全。

　　4.綠色通道優(yōu)先處理:受災(zāi)客戶理賠及申請(qǐng)各類(lèi)保全業(yè)務(wù)享受綠色通道服務(wù)，予以優(yōu)先處理。

　　5.理賠備用金準(zhǔn)備到位，保證理賠款備用資金充足，理賠預(yù)付服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)直接賠付:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘已經(jīng)確認(rèn)事故性質(zhì)和責(zé)任的賠案，提供理賠款預(yù)付服務(wù)，待災(zāi)情穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料。對(duì)醫(yī)院或救治單位出具的診斷證明已明確為本次事故導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用的，費(fèi)用金額在3000元以內(nèi)的醫(yī)療險(xiǎn)賠案，授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)工作人員直接賠付。

　　6.簡(jiǎn)化理賠單證:新華保險(xiǎn)提供無(wú)保單理賠服務(wù)。受災(zāi)客戶因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時(shí)保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，無(wú)需提供保單。對(duì)于身份證明滅失、損毀的，或者需要提供死亡證明或戶籍注銷(xiāo)證明的，憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府或民政部門(mén)出具書(shū)面證明即可給予理賠。

　　7.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制:對(duì)于到臨時(shí)救治醫(yī)院(點(diǎn))或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的，按照定點(diǎn)醫(yī)院賠付標(biāo)準(zhǔn)處理，理賠給付條件不受定點(diǎn)醫(yī)院限制。

　　8.取消自付用藥項(xiàng)目、診療項(xiàng)目限制:因本次事故出險(xiǎn)經(jīng)醫(yī)療救治的，取消其自付藥品及診療項(xiàng)目限制，實(shí)施全額賠付。

　　9.免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)單:災(zāi)區(qū)客戶因事故原因造成保單滅失、污損需要補(bǔ)發(fā)保單的，免收保單補(bǔ)發(fā)工本費(fèi)。

　　10.簡(jiǎn)化保全申請(qǐng)手續(xù):災(zāi)區(qū)客戶申請(qǐng)辦理生存金領(lǐng)取、退保、減保業(yè)務(wù)，可簡(jiǎn)化身份證明、付費(fèi)賬戶及保單提供手續(xù)。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，我們可以知道，云南省普洱市景谷縣發(fā)生6.6級(jí)地震后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全面開(kāi)展理賠、保全服務(wù)，全力投入到保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)的行列當(dāng)中。此外，新華保險(xiǎn)還向?yàn)?zāi)區(qū)客戶做出十項(xiàng)服務(wù)承諾，為災(zāi)區(qū)提供更好的保障。