【摘要】隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，越來越多的保險公司開始引用網絡技術，開發(fā)更高品質的服務。近期，前海人壽推出移動理賠和微信理賠服務項目，為客戶提供了更加高效的理賠服務。

　　前海人壽移動理賠5分鐘賠付
　　日前，客戶何女士就率先體驗到了前海人壽推出的基于智能終端的移動理賠服務，從報案到現(xiàn)場完成理賠受理，整個過程僅用了9分鐘，足不出戶便享受到如此快捷的理賠，徹底改變了何女士對保險公司理賠難、理賠慢的看法。
　　何女士體驗到的這種移動理賠服務，正是前海人壽結合智能化趨勢和用戶特點于近期推出的服務項目，同時推出的還有微信理賠服務項目。這些服務項目可幫助客戶有效解決傳統(tǒng)理賠流程中親自跑柜臺、拿號排隊辦理的苦惱，大大縮短了各項服務的辦理時間，提升了理賠效率，讓保險公司的客戶服務更貼近客戶生活，真正實現(xiàn)客戶對時間的自主化管理，讓理賠服務贏在“指尖”。
　　據其項目負責人介紹，客戶通過前海人壽移動理賠項目可享受上門指導和現(xiàn)場受理等服務，大大縮短理賠時效。傳統(tǒng)的理賠流程是，客戶到保險公司柜面或者委托代理人，提出申請并提交材料，保險公司隨后進行審核，再根據結果決定是否支付理賠款，如果遇見客戶自己理賠材料出現(xiàn)問題、距離受理地點較遠等情況，等到遞交完理賠材料再處理相關流程則須花費更多時間。對于一些金額較小、案件情況比較簡單的理賠，這容易讓客戶感覺過程較為繁瑣，等待時間太長。現(xiàn)在這些問題都可以通過移動理賠提供的對應服務解決。
　　第一，上門服務，貼心指導。在發(fā)生理賠報案后，前海人壽理賠人員會致電客戶并告知注意事項、所需材料等。待客戶資料準備齊全上門收取時，現(xiàn)場指導客戶填寫《理賠申請書》，審核資料并解答客戶疑難。
　　第二，現(xiàn)場受理，高效便捷。審核完材料后，由工作人員用移動終端進行理賠受理，申請資料拍照等工作，并通過“前海人壽移動理賠APP ”將案件資料上傳至核心業(yè)務系統(tǒng)，后臺理賠人員可即時接收到案件信息并進行理賠處理。且對于現(xiàn)場受理的理賠案件，將會優(yōu)先處理，進而縮短理賠時效，以前需要幾天才能處理完成的理賠案件，現(xiàn)在只要1天就能作出核定。
　　第三，自動理賠，彰顯速度。移動理賠服務的最大亮點還在于可實現(xiàn)“自動理賠”，一定金額內的醫(yī)療和津貼類理賠案件通過移動理賠現(xiàn)場受理后，即可在系統(tǒng)內進行自動理算，并即時結案。以往需要一到兩天完成的賠付，如今五分鐘功夫就可完成，為客戶打造完美理賠服務體驗。

　　前海人壽微信理賠一站式服務更輕松
　　前海人壽微信理賠服務包括理賠報案、理賠查詢、醫(yī)院查詢等功能，客戶只需要掃描前海人壽二維碼或公眾賬號添加關注，在手機微信客戶端就可享受前海人壽提供的一站式服務，從而提高理賠的效率、透明度及客戶參與度。且對于住院津貼類型理賠申請，客戶無需親至公司柜臺遞交理賠材料，只需通過手機拍照上傳照片即可完成理賠申請。其主要服務功能及使用特點有以下方面：
　　第一，理賠報案功能。客戶通在手機上按照提示輸入出險信息即可完成理賠報案，報案完成后，微信平臺向客戶推送理賠申請應備材料清單，供客戶準備理賠材料。
　　第二，自助理賠功能。對于住院津貼險種的理賠，客戶在進入自助理賠模塊后，將申請材料拍照上傳，即完成理賠預受理，公司會安排專人跟進，微信預受理案件將會優(yōu)先處理，常規(guī)案件在1個工作日內作出核定。
　　第三，查詢功能。客戶可通過查詢功能了解理賠處理進度、理賠結果、就診醫(yī)院級別是否為二級及二級以上醫(yī)院，還可通過查詢了解理賠申請材料的獲取途徑。
　　據前海人壽相關負責人表示，隨著移動互聯(lián)網時代，客戶需求日趨移動化、線上化、個性化，未來保險行業(yè)智能化的趨勢將更傾向于移動端，利用移動互聯(lián)技術去重新搭建能更好服務不同客戶的業(yè)務模式和流程，滿足不同客戶的個性化需求，才能有效提高市民對金融機構的滿意度。
　　作為首家總部落戶于前海合作區(qū)的全國性金融機構，前海人壽在產品設計、客戶服務、渠道拓展等方面均進行了有益的創(chuàng)新探索，從而簡化流程、創(chuàng)新理賠服務模式，讓客戶不受時間和空間的限制，通過指尖操作就能享受一站式和私人定制式的服務，讓保險功用的發(fā)揮，最終通過公司的服務傳遞給客戶。前海人壽于日前就推出了手機投保等移動終端智能服務，本次推出的移動理賠、微信理賠服務項目，是對服務流程和質量的優(yōu)化，也正是“客戶為先、奉獻為本”的服務理念的體現(xiàn)。未來，前海人壽將繼續(xù)發(fā)揮前海合作區(qū)“改革創(chuàng)新、先行先試”的優(yōu)勢特色，以創(chuàng)新的精神、行業(yè)領先的思路、專業(yè)的運作詮釋“一經握手 終身相伴”的真諦，為客戶提供一流的保險保障和服務，給客戶帶來更多觸手可及的美妙體驗。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，前海人壽推出移動理賠和微信理賠服務項目。其中，移動理賠5分鐘就可以獲得賠付，而微信理賠一站式服務更輕松。