【摘要】新華保險(xiǎn)在上市之前提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃，如今已棋至中盤(pán)。而去年，新華保險(xiǎn)保費(fèi)出現(xiàn)下滑，引起市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，對(duì)于以后的轉(zhuǎn)型之路，新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)康典做出了相關(guān)梳理。

　　經(jīng)歷了兩年多的保費(fèi)增長(zhǎng)乏力之后，2013年一季度，多數(shù)保險(xiǎn)公司的保費(fèi)開(kāi)始恢復(fù)增長(zhǎng)，但新華保險(xiǎn)新契約保費(fèi)、總保費(fèi)卻出現(xiàn)雙雙下滑。究其原因，是為新華保險(xiǎn)為轉(zhuǎn)型而加大了健康險(xiǎn)和終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但新華保險(xiǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到底是一盤(pán)什么樣的棋？目前轉(zhuǎn)型之路走的是否順暢？日前，新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)康典梳理了他到新華保險(xiǎn)四年半以來(lái)的“棋盤(pán)哲學(xué)”，詳解每一步落棋背后的考量。

　　問(wèn)題：您到新華保險(xiǎn)任職后，是在什么背景下制定了公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的計(jì)劃？

　　康典：我是2009年12月底擔(dān)任新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)的。2010年是我履職的第一個(gè)年度。開(kāi)頭半年時(shí)間主要是熟悉情況，許多突發(fā)情況搞得有點(diǎn)暈頭轉(zhuǎn)向。稍加穩(wěn)定之后我就開(kāi)始考慮公司的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作機(jī)制如何進(jìn)行變革和完善，當(dāng)時(shí)就有這樣一個(gè)判斷：壽險(xiǎn)公司多年來(lái)形成的粗放發(fā)展模式不會(huì)維系得太久，尤其是銷(xiāo)售方式。為此，2010年底，我們提出一個(gè)口號(hào)叫“以客戶(hù)為中心”，隨即開(kāi)啟了新華保險(xiǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。2011年新華保險(xiǎn)準(zhǔn)備上市，我需要拿出一個(gè)大的架構(gòu)，經(jīng)過(guò)深入研究和探討，初步形成了“1-3-2戰(zhàn)略”。一開(kāi)始是“1-2-2戰(zhàn)略”，后來(lái)我覺(jué)得缺了根柱子，1是以客戶(hù)為中心，2根柱子其中之一叫做變革與創(chuàng)新，另一個(gè)叫回歸價(jià)值和保險(xiǎn)本原。后來(lái)我一想還缺一個(gè)支柱，轉(zhuǎn)型不是把現(xiàn)有的推倒重建，所以加了根柱子，而且放在首位，就是堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。另外還有抓住兩個(gè)歷史機(jī)遇：城鎮(zhèn)化和老齡化。非城鎮(zhèn)人口進(jìn)入城市，從打工到開(kāi)始接受教育，再到個(gè)人財(cái)富逐漸聚集，慢慢的保險(xiǎn)就可以被納入這些家庭的預(yù)算了，這個(gè)戰(zhàn)略和國(guó)家推動(dòng)城鎮(zhèn)化建設(shè)的政策基本切合。憑著這個(gè)戰(zhàn)略藍(lán)圖和框架，新華保險(xiǎn)完成上市。

　　問(wèn)題：上市之后，新華保險(xiǎn)完成了一項(xiàng)階段性的大任務(wù)，您也曾說(shuō)松了口氣，但接下來(lái)又面臨了哪些挑戰(zhàn)？

　　康典：上市后，相當(dāng)于給投資人畫(huà)了個(gè)圖，畫(huà)圖容易兌現(xiàn)難。要兌現(xiàn)上市時(shí)的承諾意味著對(duì)傳統(tǒng)模式進(jìn)行徹底改造，困難就好比一座大山。2013年2月底新華保險(xiǎn)董事會(huì)換屆，我繼續(xù)接手，擔(dān)任董事長(zhǎng)兼CEO兼執(zhí)委會(huì)主任，接手后發(fā)現(xiàn)，我不是在平地上看這個(gè)山，而是站在坑里看這個(gè)山。2013年上半年我開(kāi)始從坑里往外爬。之前各地分公司年初制定了計(jì)劃，年中完成不了可以修改一次。我就說(shuō)，沒(méi)有修改計(jì)劃這一說(shuō)，必須按照年初的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，到了年底利潤(rùn)、價(jià)值、保費(fèi)都要實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，一步不讓。我要求綜合部門(mén)每天下班后都要給我發(fā)送核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)我到現(xiàn)在都保存在我手機(jī)里。最早一條記錄是4月22日的，有幾項(xiàng)核心數(shù)據(jù)比如新契約保費(fèi)都是負(fù)增長(zhǎng)，最后一條記錄是12月31日，實(shí)際上在2013年11月我們就已經(jīng)完成了利潤(rùn)、價(jià)值、保費(fèi)三項(xiàng)正增長(zhǎng)，但是還是持續(xù)一直奮斗到年底。2013年就是這樣一天天數(shù)著過(guò)來(lái)的。

　　問(wèn)題：2014年以來(lái)，新華保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，前五月的保費(fèi)已近600億元，是否體現(xiàn)了新華保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型成效已開(kāi)始顯現(xiàn)？您對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)型之路如何看？

　　康典：2013年我們對(duì)產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、IT等對(duì)各個(gè)體系進(jìn)行全面梳理，2014年又增加了對(duì)財(cái)務(wù)體系、法控體系的建設(shè)。我希望2015年能見(jiàn)到經(jīng)過(guò)全面改造后的一些效果吧，更多的效果還需要時(shí)間。新華保險(xiǎn)這盤(pán)轉(zhuǎn)型的棋局，目前算是走到中盤(pán)了，明年開(kāi)始可以逐步進(jìn)入收官階段，收官還需要兩年。新華的轉(zhuǎn)型整個(gè)大概需要五年，一開(kāi)始的信心大概只有20%-30%，我現(xiàn)在有51%的信心了。目前新華保險(xiǎn)還有一些亟待解決的問(wèn)題，如退保率保持在合理區(qū)間、治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題，這實(shí)際上是在為過(guò)去的粗放發(fā)展、對(duì)客戶(hù)的不盡負(fù)責(zé)在付出成本。目前投訴比較多是來(lái)自于銀保渠道銷(xiāo)售的保單，隨著監(jiān)管對(duì)銀保業(yè)務(wù)越來(lái)越嚴(yán)，問(wèn)題暴露的就更多，新華保險(xiǎn)過(guò)去又是壽險(xiǎn)公司中對(duì)銀保業(yè)務(wù)依賴(lài)度最高的，這就要為過(guò)去的錯(cuò)誤付出代價(jià)。目前我們已經(jīng)調(diào)整并降低銀保業(yè)務(wù)的比重。

　　問(wèn)題：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的挑戰(zhàn)，您認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)會(huì)受到哪些影響？新華保險(xiǎn)有哪些應(yīng)對(duì)措施？

　　康典：應(yīng)對(duì)當(dāng)前信息時(shí)代的新挑戰(zhàn)，我們有全面布局。2014年新華保險(xiǎn)增加了六大平臺(tái)建設(shè)的計(jì)劃，包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、電商平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、移動(dòng)支付平臺(tái)、內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)。新華保險(xiǎn)在信息建設(shè)方面步伐邁的很大，其中移動(dòng)銷(xiāo)售終端已經(jīng)使用4萬(wàn)臺(tái)，到8月底很快到7萬(wàn)臺(tái)，到年底可能達(dá)到10萬(wàn)臺(tái)，翻著倍往前走。移動(dòng)銷(xiāo)售終端可以對(duì)接大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、移動(dòng)支付。電商平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)上線了，目前還在試運(yùn)營(yíng)，可以在新華保險(xiǎn)官網(wǎng)和合作網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品了，門(mén)臉?biāo)闶谴钇饋?lái)了，但是后臺(tái)建設(shè)還沒(méi)完全建成，應(yīng)該快了?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的電商模式我們還在探索，目前我們上線一些比較容易在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，面向特定客戶(hù)，通過(guò)電商平臺(tái)和客戶(hù)進(jìn)行一些嘗試性的互動(dòng)，我們對(duì)模式還沒(méi)有特別有把握的判斷，但是嘗試是要做的。將來(lái)還是希望探索一種O2O（線上到線下）的方式。

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)以上描述，我們可以得知，新華保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型之路已走四年，但在新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)康典看來(lái)轉(zhuǎn)型尚須時(shí)日。此外，新華保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型期間面臨著諸多困難，收官還需要兩年。