【摘要】當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療技術(shù)水平進(jìn)步快，保障了人們的生命及健康，但醫(yī)療費(fèi)用的增加令不少家庭不堪重負(fù)，醫(yī)療保險(xiǎn)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。據(jù)了解，對(duì)于專機(jī)加直升機(jī)的醫(yī)療救援服務(wù)，平安健康險(xiǎn)稱直升機(jī)急救并非高端醫(yī)療險(xiǎn)專屬醫(yī)療救援服務(wù)。

　　專業(yè)的“免費(fèi)”空運(yùn)急救
　　8月14日下午兩點(diǎn)左右，一架直升機(jī)平穩(wěn)降落在北京安貞醫(yī)院北200米處的一個(gè)路口，機(jī)上有一名來(lái)自新疆烏魯木齊43歲的急性心梗患者。據(jù)報(bào)道，對(duì)這位患者空運(yùn)急救用了兩架飛機(jī)接力轉(zhuǎn)運(yùn)，先是包機(jī)從烏魯木齊飛至北京首都機(jī)場(chǎng)，再由直升機(jī)從首都機(jī)場(chǎng)將患者送至安貞醫(yī)院，僅飛機(jī)的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用就達(dá)到50萬(wàn)元。而病人從烏魯木齊經(jīng)過(guò)包機(jī)、直升機(jī)、地面交通工具等方式的運(yùn)費(fèi)均由國(guó)外一家保險(xiǎn)公司買單—患者任職的北歐外企為其購(gòu)買了高端醫(yī)療險(xiǎn)。
　　引起關(guān)注的這一救援服務(wù)在北歐國(guó)家很普遍，是保險(xiǎn)公司為客戶提供的在緊急就醫(yī)時(shí)的醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，屬于緊急救援服務(wù)內(nèi)容，能讓患者在第一時(shí)間得到最高效的醫(yī)療救助。目前在國(guó)內(nèi)較普遍的情況是，這一服務(wù)在高端醫(yī)療險(xiǎn)定制選項(xiàng)中供客戶選擇購(gòu)買。其實(shí)，這并不是北京市高端醫(yī)療險(xiǎn)“買單”空運(yùn)急救服務(wù)的首個(gè)案例。北京金融街某信托公司經(jīng)理張先生的女兒就曾享受到空運(yùn)急救的服務(wù)，這是北京市首例由保險(xiǎn)公司付費(fèi)使用的空中救援服務(wù)，費(fèi)用共計(jì)20多萬(wàn)元。
　　張先生事后稱，這些錢即便自己支付也不是問(wèn)題，但其面臨的問(wèn)題是找不到專業(yè)的人給提供專業(yè)的服務(wù)?！白钭屛腋袆?dòng)的，是救助的專業(yè)性，飛機(jī)上需要配備的醫(yī)療設(shè)備、藥物，準(zhǔn)備的急救措施等，都很專業(yè)?！睆埾壬Q，“救助基本是由救援機(jī)構(gòu)的專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院的醫(yī)生溝通協(xié)調(diào)來(lái)進(jìn)行的，并不是由保險(xiǎn)公司救助?！?br>　　盡管發(fā)生率不高，但專業(yè)的醫(yī)療救援服務(wù)至關(guān)重要，是保險(xiǎn)公司不敢怠慢的環(huán)節(jié)，他們大多將這一服務(wù)外包。而采購(gòu)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)后，各個(gè)險(xiǎn)企之間的救援服務(wù)水平基本不存在差異化?！捌鋵?shí)保險(xiǎn)公司之間也很少比這個(gè)(救援)服務(wù)的好壞。”平安健康險(xiǎn)一位負(fù)責(zé)人坦言。
　　在救援機(jī)構(gòu)的專業(yè)性上，據(jù)中英人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在客戶需要援助的時(shí)候，救援機(jī)構(gòu)會(huì)結(jié)合客戶身體狀況、所在地醫(yī)療資源及運(yùn)送方式等進(jìn)行全面專業(yè)的評(píng)估，對(duì)于特定病癥，從有利客戶病情的角度優(yōu)先建議就近治療。在客戶治療過(guò)程中全程監(jiān)測(cè)病情，在客戶身體狀況適宜醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候，安排最合適客戶的轉(zhuǎn)運(yùn)方式，并會(huì)在提供援助服務(wù)的過(guò)程中注意保護(hù)客戶隱私。平安健康險(xiǎn)上述負(fù)責(zé)人稱，如果非要說(shuō)救援服務(wù)水平會(huì)有差異，就是不同險(xiǎn)企選擇的服務(wù)商不同所導(dǎo)致的差異。目前主要的醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)包括國(guó)際SOS、環(huán)球救援、安盛援助等，相對(duì)來(lái)講，險(xiǎn)企采購(gòu)國(guó)際SOS救援服務(wù)的成本偏高；國(guó)際SOS官網(wǎng)信息顯示，其在全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有機(jī)構(gòu)，包括27個(gè)援助中心和35個(gè)國(guó)際SOS診所。

　　與高端醫(yī)療險(xiǎn)是“絕配”
　　“救援服務(wù)是多數(shù)保險(xiǎn)公司都有的，本身并不是高端的服務(wù)?！逼桨步】惦U(xiǎn)該負(fù)責(zé)人介紹道，普通的醫(yī)療保險(xiǎn)甚至壽險(xiǎn)產(chǎn)品都可以提供這項(xiàng)服務(wù)，相當(dāng)于是對(duì)VIP客戶的一種增值服務(wù)，另外，救援服務(wù)本身也可以單獨(dú)提供給客戶，客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后可以再購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)。
　　比如，中英人壽就為符合年交保費(fèi)在3000元以上、70歲以下等條件的客戶提供國(guó)際SOS全球緊急援助服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包含國(guó)內(nèi)醫(yī)療援助及海外旅行和醫(yī)療援助服務(wù)。
　　該負(fù)責(zé)人稱，盡管非高端醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶亦可享受到醫(yī)療救援的服務(wù)，但由于普通產(chǎn)品和高端產(chǎn)品的賠付限額不同，客戶能使用的醫(yī)療救援服務(wù)水平會(huì)有所不同，可能進(jìn)一步影響配套的就醫(yī)條件和環(huán)境?？傮w上，救援服務(wù)跟高端醫(yī)療險(xiǎn)的搭配更能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
　　高端醫(yī)療險(xiǎn)對(duì)救援服務(wù)的賠付額度較高。如平安健康尊優(yōu)人生全球醫(yī)療保險(xiǎn)的全球緊急救援部分包含5項(xiàng)保障，每個(gè)保障項(xiàng)目都設(shè)定了每次保險(xiǎn)事故國(guó)際救援和國(guó)內(nèi)救援不同的給付限額；如，緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國(guó)或居住地、遺體安排的國(guó)際救援給付限額為100萬(wàn)美元，國(guó)內(nèi)救援為650萬(wàn)元人民幣。招商信諾寰球至尊高端個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)同樣設(shè)定了國(guó)際緊急轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的細(xì)分賠付標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)講，在救援交通工具和路線的選擇上，雖然救援機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)病人的具體情況來(lái)定，但救援服務(wù)的保障額度也是一個(gè)參考因素?？蓡为?dú)購(gòu)買的救援服務(wù)或作為對(duì)產(chǎn)品VIP客戶的增值服務(wù)額度可能只有5萬(wàn)美元，救援交通工具的可選擇項(xiàng)就受到一定限制，而高端醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的救援服務(wù)保障額度一般為100萬(wàn)美元，交通工具的可選擇項(xiàng)就明顯更多。
　　另外，有高端醫(yī)療險(xiǎn)的配套，救援服務(wù)更能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。得到救援之后，如果病情需要更好的醫(yī)療環(huán)境和更高的醫(yī)療條件，客戶面臨較高的醫(yī)療花費(fèi)的話，高端醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品就更能讓客戶就醫(yī)無(wú)后顧之憂。

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)以上描述，我們可以得知，救援服務(wù)并非高端醫(yī)療險(xiǎn)的專屬服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者可以單獨(dú)購(gòu)買這一服務(wù)。此外，高端醫(yī)療保險(xiǎn)更能充分發(fā)揮救援服務(wù)的效果，與高端醫(yī)療險(xiǎn)是“絕配”。