【摘要】平安產(chǎn)險(xiǎn)不僅有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立優(yōu)秀的服務(wù)體系，所以一直以來非常重視工作人員的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)報(bào)道，近期，蕭山平安產(chǎn)險(xiǎn)組織全體柜面接待人員進(jìn)行五態(tài)培訓(xùn)。那么具體是哪五態(tài)呢？

　　為深入開展柜面服務(wù)形象提升活動，進(jìn)一步優(yōu)化柜面人員的服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)品質(zhì)，近期蕭山平安產(chǎn)險(xiǎn)客服部組織全體柜面接待人員進(jìn)行《五態(tài)管理及禮儀技能訓(xùn)練》培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請了某禮儀公司禮儀老師進(jìn)行講授，課程內(nèi)容圍繞“心態(tài)、狀態(tài)、體態(tài)、儀態(tài)、語態(tài)”的“五態(tài)”內(nèi)容開展。

　　課上禮儀老師結(jié)合其豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對“五態(tài)”進(jìn)行深入淺出的講解，并與學(xué)員們分享了很多典型的案例。學(xué)員們?nèi)硇耐度耄e極參與互動，高潮迭起，幾度出現(xiàn)了搶先上臺展示和分享的場面，表現(xiàn)出柜面員工充滿激情與活力的一面。在最后的情景演練環(huán)節(jié)，各組柜員能把各自掌握的“五態(tài)”知識靈活運(yùn)用到業(yè)務(wù)受理場景中。

　　通過此次培訓(xùn)，柜員們對“五態(tài)管理”有了更加全面、深入的理解，在如何保持良好的心態(tài)、優(yōu)美的儀態(tài)、適度的語態(tài)等方面獲得了全面的認(rèn)識和啟發(fā)。培訓(xùn)對提升柜面服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)從作業(yè)隊(duì)伍到客服隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　無憂保提示：綜上所述可知，近期，蕭山平安產(chǎn)險(xiǎn)組織全體柜面接待人員進(jìn)行五態(tài)培訓(xùn)，即心態(tài)、狀態(tài)、體態(tài)、儀態(tài)、語態(tài)。通過此次培訓(xùn)，不僅讓柜面接待人員對五態(tài)管理有了一定的了解，還有利于提高柜面接待人員的服務(wù)水平。