【摘要】近年來(lái)，“電銷擾民”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，令廣大群眾苦不堪言。為解決這一問題，360手機(jī)安全衛(wèi)士應(yīng)運(yùn)而生，在一定程度上沖擊了保險(xiǎn)電銷。下面小編就為您講述具體情況。

　　360手機(jī)安全衛(wèi)士(以下簡(jiǎn)稱“360”)自推廣以來(lái)，消費(fèi)者紛紛叫好，這讓保險(xiǎn)電銷受到一定程度的沖擊。實(shí)際上，看似“冤家”的保險(xiǎn)電銷與360之間的矛盾，已經(jīng)能夠通過(guò)360商家電話號(hào)碼認(rèn)證平臺(tái)加以解決。

　　去年通過(guò)平安保險(xiǎn)電銷買過(guò)車險(xiǎn)的武漢消費(fèi)者谷先生告訴媒體人：“如果知道是自己投保過(guò)的正規(guī)保險(xiǎn)公司銷售中心打過(guò)來(lái)的電話，我可能會(huì)接聽，但如果只是隨機(jī)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品推銷，我肯定就不接了?！?br>
　　在被360提示某品牌保險(xiǎn)公司來(lái)電時(shí)，接電話的決定權(quán)仍然在消費(fèi)者手中，客戶能夠根據(jù)自己對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)程度以及自身需求選擇是否接聽，這既保證了消費(fèi)者的最大知情權(quán)，又能防止保險(xiǎn)電銷被“一刀切”式地拒絕。

　　從保險(xiǎn)行業(yè)角度看，保險(xiǎn)公司通過(guò)認(rèn)證平臺(tái)登記自有電銷中心的電話，既有助于品牌的推廣，又能夠敦促自身更加注重品牌好評(píng)度，更能夠促進(jìn)公司與客戶之間的有效雙向選擇，同時(shí)還能促進(jìn)電銷號(hào)碼的統(tǒng)一規(guī)范管理。

　　雖然目前不少地區(qū)已經(jīng)相繼開通了禁撥系統(tǒng)，但在媒體人的隨機(jī)調(diào)查中，消費(fèi)者均表示“并不知曉禁撥系統(tǒng)”的存在，反而表明“360有提示”?？梢哉f(shuō)，360在某種程度上起到了禁撥平臺(tái)應(yīng)該發(fā)揮的作用。

　　針對(duì)這一情況，媒體人建議保險(xiǎn)公司不妨主動(dòng)將自己的電話營(yíng)銷專用號(hào)碼進(jìn)行登記，在品牌維護(hù)方面下足工夫，注重客戶的體驗(yàn)度與粘合度，以服務(wù)取勝。事實(shí)上，消費(fèi)者之所以感到電銷“擾民”，歸根結(jié)底還是與“不信任”有關(guān)，而“不信任”根源在于保險(xiǎn)產(chǎn)品尚不能滿足消費(fèi)者需求、服務(wù)內(nèi)容尚不到位(諸如理賠等)、服務(wù)方式及細(xì)節(jié)設(shè)置尚不夠人性化等。隨著保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)逐步走向規(guī)范化，保險(xiǎn)產(chǎn)品愈加契合大眾需求，保險(xiǎn)業(yè)整體形象逐步獲得認(rèn)可，電銷業(yè)務(wù)將會(huì)迎來(lái)有利的發(fā)展空間。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，360手機(jī)安全衛(wèi)士能為消費(fèi)者提示保險(xiǎn)商家電話號(hào)碼，為消費(fèi)者是否接聽提供選擇。這既保證了消費(fèi)者的最大知情權(quán)，又能防止保險(xiǎn)電銷被“一刀切”式地拒絕。而保險(xiǎn)公司通過(guò)認(rèn)證平臺(tái)登記自有電銷中心的電話，既有助于品牌的推廣，又能進(jìn)電銷號(hào)碼的統(tǒng)一規(guī)范管理。