【摘要】中國平安產(chǎn)險不僅有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立優(yōu)秀的服務(wù)體系。為了提升客戶服務(wù)體驗，平安產(chǎn)險對《機動車保險索賠申請書》進行了整合優(yōu)化。那么此次對索賠申請書進行整合優(yōu)化對于平安產(chǎn)險以及客戶有什么影響呢？

　　此次優(yōu)化升級精選了系統(tǒng)內(nèi)42家分公司的先進優(yōu)秀提案，融合了法律、合規(guī)等專業(yè)建議，新版索賠申請書將大大簡化客戶理賠單證，功能更加齊全，集索賠申請書、支付授權(quán)書、小額案件定損單、理賠資料告知等于一體，實現(xiàn)了理賠單證一紙化。 客戶理賠單證一紙化，不僅能減少客戶重復(fù)填寫信息，也便于單證的保存，避免單證過多而造成遺失，查勘員也可根據(jù)案件實際情況勾選理賠資料，提高了單證告知及理賠指引的準(zhǔn)確性。在新版索賠申請書中新增了三者定損欄、三者支付信息欄、查勘意見欄，并對重要信息提示內(nèi)容進行了優(yōu)化，功能更加完整，能更好的滿足客戶的服務(wù)需求。

　　索賠申請書的整合及優(yōu)化，也減輕了查勘員的工作負(fù)擔(dān)，減少了查勘員重復(fù)填寫信息、手工填寫信息多、及攜帶單證種類多等問題，踐行了公司低碳環(huán)保的理念。

　　一直以來，理賠時效長、手續(xù)繁多是車險查勘存在的主要問題，隨著專業(yè)化技能的逐步提升，平安產(chǎn)險實現(xiàn)了自助理賠、實時支付等服務(wù),后續(xù)將進一步提升科技含量，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，貫徹公司“專業(yè)，讓生活更簡單”的理念。

　　無憂保提示：綜上所述可知，近期，為有效提升客戶服務(wù)體驗，為客戶理賠提供清晰指引，平安產(chǎn)險車意險理賠部對《機動車保險索賠申請書》進行了整合優(yōu)化。這就極大的減輕了查勘員的工作負(fù)擔(dān)，也有利于更好的滿足客戶的服務(wù)需求。