【摘要】隨著保險行業(yè)的不斷發(fā)展，保險行業(yè)也存在一些問題，其中最為重要的就是保險投訴。這是保險行業(yè)急需解決的重點。據(jù)報道，上半年保險投訴同比升近3成，總數(shù)超過1萬件。那么其中具體情況如何？

　　中國保監(jiān)會日前公布的數(shù)據(jù)顯示，在2014年上半年，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局，共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，反映有效投訴事項13420個，同比上升28.41%。也就是說，今年上半年保險監(jiān)管機構(gòu)每天接到的投訴接近70件。

　　在上述13420個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴10624個，占投訴事項總量的79.17%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴2707個，占比20.17%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴17個，占比0.13%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴72個，占比0.53%。根據(jù)投訴渠道來看，電話投訴依然占據(jù)主流。其中，12378熱線電話投訴10042件，占有效投訴總量80.87%；信件投訴1219件，占比9.82%；來訪投訴734件，占比5.91%；網(wǎng)絡(luò)投訴422件，占比3.40%。上半年，12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工的呼入總量為112336個，實際接聽總量為107440個，接通率為95.64%。

　　值得注意的是，作為剛剛崛起的互聯(lián)網(wǎng)保險，投訴量排名居前。在財產(chǎn)險公司中，根據(jù)億元保費投訴量來看，上半年整個行業(yè)平均值為1.34件/億元，有33家財產(chǎn)險公司高于平均值，眾安在線排名居首。

　　數(shù)據(jù)顯示，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：眾安在線(12.11件/億元)、利寶保險(9.80件/億元)、國泰財險(8.14件/億元)、富德財險(6.31件/億元)、眾誠保險(4.04件/億元)、長安責任(3.98件/億元)、紫金財險(3.91件/億元)、安盛天平(3.59件/億元)、都邦財險(3.47件/億元)和永安財險(3.21件/億元)。從投訴總量來看，上半年涉及財產(chǎn)險公司的投訴共有5103件。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(1217件)、平安財險(942件)、太保財險(807件)、國壽財險(260件)、中華財險(168件)、陽光財險(167件)、大地財險(150件)、太平財險(124件)、永安財險(117件)和安盛天平(110件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的79.60%。

　　無憂保提示：綜上所述可知，就在剛剛過去的上半年，保險行業(yè)投訴總量繼續(xù)攀升，同比大漲近3成，總數(shù)超過1萬件。其中，互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的投訴排名引人關(guān)注。這表明互聯(lián)網(wǎng)渠道在給消費者帶來便利的同時，也增加了風險。