【摘要】隨著保險行業(yè)的不斷發(fā)展，保險行業(yè)對于克服人員的服務水平、理賠知識、保險知識等一系列技能有著很高要求。為了提高保險人員業(yè)務技能水平，河北人保財險舉辦了業(yè)務技能爭先賽。

　　本屆競賽，為充分展示95518客服代表技能過硬、效率為先的業(yè)務水準，內(nèi)容涉及保險專業(yè)知識、理賠承保實務、服務技能和運營管理等多個方面。競賽共分初賽、決賽兩個階段。初賽以文字錄入和書面筆試的綜合成績進行排名，前24名優(yōu)勝者組成六支參賽隊伍晉級決賽。決賽采用現(xiàn)場問答方式，由必答題、搶答題、風險題三個環(huán)節(jié)組成。決賽過程中，賽場氣氛緊張激烈，各參賽隊伍機智敏捷、精神抖擻，對答如流，贏得場下觀眾的陣陣掌聲。通過激烈角逐，產(chǎn)生團隊一、二、三等獎，根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)及技能考試得分，評選出風采之星、技能之星、知識之星。

　　通過競賽，在95518客戶服務中心內(nèi)部建立了“工作學習一體化”的團隊學習機制，持續(xù)提升了員工的業(yè)務技能，培育出了一批批優(yōu)秀的服務明星和業(yè)務骨干，有效帶動了團隊的持續(xù)發(fā)展。同時繼續(xù)深化“以客戶為中心”的全面轉(zhuǎn)型，以先進的服務理念、熱情的服務態(tài)度、優(yōu)秀的服務品質(zhì)、規(guī)范的服務行為，打造“客戶最為滿意”的示范服務窗口。

　　無憂保提示：綜上所述可知，7月30日，人保財險河北省分公司95518客戶服務中心舉辦第六屆“95518語音天使杯”風采大賽之業(yè)務技能爭先賽。通過這次競賽，有利于提高人保財險工作人員的業(yè)務技能。