【摘要】目前保險行業(yè)投訴情況屢見不鮮，但是互聯(lián)網(wǎng)保險投訴量排名居前?；ヂ?lián)網(wǎng)保險在不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)已存在巨大風(fēng)險，這給消費者帶來巨大損失。為此監(jiān)管層正在密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)保險亂象。

　　銷售火爆難掩投訴上升窘境
　　從2011年至2013年，經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的公司從28家增加到76家。另據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，已有47家人身險公司開展了互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售經(jīng)營業(yè)務(wù)，網(wǎng)銷年化規(guī)模保費共計27.12億元，占一季度人身險行業(yè)保費總收入的千分之五點三，較2013年全年略有提高。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，2015年將有5000億元保單通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，占到保險行業(yè)總資產(chǎn)的10%。
　　與此同時，互聯(lián)網(wǎng)保險的亂象叢生。從去年開始，五花八門的“奇葩險”開始出現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行銷售。相比傳統(tǒng)保險產(chǎn)品動輒上千的保費，這類保險產(chǎn)品的價格往往很低，而且產(chǎn)品保障的內(nèi)容往往別出心裁。然而，相對應(yīng)的系統(tǒng)性監(jiān)管舉措?yún)s始終是一片空白。
　　一面是保險產(chǎn)品觸網(wǎng)后的銷售火爆，另一面卻是消費者投訴接連上升的窘境。據(jù)媒體人了解，保監(jiān)會近日公布的2014年上半年保險消費者投訴情況通報顯示，今年上半年中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%。值得注意的是，在保險消費者投訴當(dāng)中，尤以互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴增幅最為突出。
　　據(jù)了解，在涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風(fēng)險或保險合同期限、混淆保險與理財產(chǎn)品的概念等成為消費者的主要投訴緣由。例如，在萬能險等理財型保險的推介頁面，規(guī)范的“投保”一詞使用已經(jīng)較為普遍，但“退保”、“現(xiàn)金價值”等保險相關(guān)概念卻并不多見，取而代之的則是“贖回”、“領(lǐng)取”等詞匯。

　　規(guī)范發(fā)展期待監(jiān)管保駕護航
　　互聯(lián)網(wǎng)保險在快速發(fā)展的同時，雖然暴露出了種種亂象，但不能就此因噎廢食。保險與互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合將為整個保險行業(yè)帶來顛覆性的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)保險的安全和行業(yè)規(guī)范需要監(jiān)管層的保駕護航，在規(guī)范行業(yè)市場、防范風(fēng)險、加強監(jiān)管等方面做大量工作。
　　媒體人了解到，此前保監(jiān)會已陸續(xù)出臺了一些涉及互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管文件，其中，去年底出臺的《關(guān)于促進人身險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知(征求意見稿)》，是目前業(yè)內(nèi)首部針對互聯(lián)網(wǎng)保險的規(guī)范性文件。
　　8月2日，在2014年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展圓桌會議上，中國保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部主任劉峰表示，對互聯(lián)網(wǎng)保險要有包容的一種態(tài)度，支持和鼓勵創(chuàng)新，為互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展預(yù)留一定的空間。
　　保監(jiān)會副主席陳文輝在7月19日的“2014?上海新金融年會暨互聯(lián)網(wǎng)金融外灘峰會”上也表示，目前我國的互聯(lián)網(wǎng)保險仍處于起步階段，并透露目前保監(jiān)會正在加緊起草和制定互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管辦法。
　　在業(yè)內(nèi)看來，互聯(lián)網(wǎng)保險未來還有很大發(fā)展空間。監(jiān)管方面，保險業(yè)人士建議，保監(jiān)會可以探索建立適合互聯(lián)網(wǎng)保險的風(fēng)險預(yù)警指標和風(fēng)控體系，并制定相應(yīng)的相關(guān)技術(shù)標準和服務(wù)體系框架。此外，亦需制定互聯(lián)網(wǎng)保險的分級監(jiān)管模式，建立互聯(lián)網(wǎng)保險公司的準入退出機制。

　　無憂保提示：綜上所述可知，互聯(lián)網(wǎng)保險的亂象和暗藏的風(fēng)險，卻違背了保險的初衷。據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)保險的不當(dāng)行為已引起有關(guān)方面注意，監(jiān)管層正在關(guān)注和研究防范相關(guān)銷售風(fēng)險。為此專家表示，保監(jiān)會可以加強監(jiān)管，促進互聯(lián)網(wǎng)保險健康發(fā)展。