【摘要】隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展以及居民收入的不斷提高，越來越多的人開始購買保險來規(guī)避風險。但是近年來，保險行業(yè)中保險糾紛問題的多發(fā)也引起社會的廣泛關注，據(jù)了解，上半年保險投訴同比升近3成，下面是詳細情況。

　　中國保監(jiān)會日前公布的數(shù)據(jù)顯示，就在剛剛過去的上半年，保險行業(yè)投訴總量繼續(xù)攀升，同比大漲近3成，總數(shù)超過1萬件。其中，互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的投訴排名引人關注。在2014年上半年，中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局，共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，反映有效投訴事項13420個，同比上升28.41%。也就是說，今年上半年保險監(jiān)管機構每天接到的投訴接近70件。在上述13420個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴10624個，占投訴事項總量的79.17%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴2707個，占比20.17%；涉及中介機構合同糾紛類投訴17個，占比0.13%；涉嫌中介機構違法違規(guī)類投訴72個，占比0.53%。根據(jù)投訴渠道來看，電話投訴依然占據(jù)主流。

　　其中，12378熱線電話保險投訴10042件，占有效投訴總量80.87%；信件投訴1219件，占比9.82%；來訪投訴734件，占比5.91%；網(wǎng)絡投訴422件，占比3.40%。上半年，12378投訴維權熱線全國轉人工的呼入總量為112336個，實際接聽總量為107440個，接通率為95.64%。值得注意的是，作為剛剛崛起的互聯(lián)網(wǎng)保險，投訴量排名居前。在財產(chǎn)險公司中，根據(jù)億元保費投訴量來看，上半年整個行業(yè)平均值為1.34件/億元，有33家財產(chǎn)險公司高于平均值，眾安在線排名居首。

　　數(shù)據(jù)顯示，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：眾安在線、利寶保險、國泰財險、富德財險、眾誠保險、長安責任、紫金財險、安盛天平、都邦財險和永安財險。從投訴總量來看，上半年涉及財產(chǎn)險公司的投訴共有5103件。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險、中華財險、陽光財險、大地財險、太平財險、永安財險和安盛天平。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的79.60%。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，保險行業(yè)投訴總量繼續(xù)攀升，總數(shù)超過1萬件，同比大漲近3成。保險投訴量居高不下，各家保險公司應不斷提高服務質量，而在保險產(chǎn)品銷售方面也要規(guī)范銷售行為，以獲得客戶的好評。