【摘要】當今社會，我國國民經(jīng)濟發(fā)展迅速，保險在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要作用。但是，隨著保險行業(yè)的快速發(fā)展，保險投訴事件也時常發(fā)生，據(jù)了解，安徽省億元保費投訴有效率待提高，下面是詳細情況。

　　日前，中國保監(jiān)會發(fā)布《關于2014年上半年保險消費者投訴情況的通報》，從各地區(qū)單位保費的投訴件數(shù)分析，全國億元保費投訴量平均值為1.08件/億元。安徽省則為1.18件/億元，億元保費投訴量居全國第8名。但是，有效投訴未進入前10名。業(yè)內(nèi)專家稱，安徽省保險投訴有效率較之投訴率偏低，尚有待提高。

　　“我要求保險公司恢復我當初要投保的險種?！背埠忻颀埾壬榻B，今年6月他才發(fā)現(xiàn)，17年前為兒子購買的“少兒終身平安保險”，被平安人壽的業(yè)務員“掉包”成另外一款產(chǎn)品。日前，經(jīng)過龍先生多次投訴和交涉后，平安人壽終于迫于壓力賠付了他的損失。

　　數(shù)據(jù)顯示，上半年，安徽省消費者涉及保險公司合同糾紛類的投訴占投訴事項總量的7成左右。從消費者投訴的公司上看，壽險領域被投訴最多的三家公司分別為：中國人壽、太保壽險、平安人壽。財產(chǎn)險領域被投訴最多的三家公司分別是：人保財險、平安財險、國壽財險。

　　龍先生在多年后發(fā)現(xiàn)被業(yè)務員欺騙，卻能夠成功投訴實屬不易。今年上半年，中國保監(jiān)會機關和各保監(jiān)局收到消費者有效投訴共12417件，在有效投訴總量上，安徽省未進入前10位。較之于億元保費投訴量的第8名，安徽省保險消費者的投訴有效率不高。

　　采訪多名保險消費者了解到，不少人在簽訂保單前較為謹慎，能夠較為細致地詢問保險條例細節(jié)和收益。但是保單簽訂后，大多數(shù)消費者把保單丟在一旁，不管不問保單條例的承諾是否能夠兌現(xiàn)，以至出現(xiàn)了保單生效數(shù)年甚至十幾年后才發(fā)現(xiàn)有誤的情況。

　　“消費者要有維權意識，還應該知道怎么維權。 ”安農(nóng)大保險學副教授馮慶水介紹，即使保單生效后，也仍然來得及維護自己的利益。 “建議消費者向保監(jiān)局和保協(xié)投訴，同時希望保險監(jiān)管部門進一步加強監(jiān)管，有效維護消費者的權益。 ”

　　據(jù)了解，近年來省保監(jiān)局加大保險監(jiān)督力度。在保監(jiān)局官網(wǎng)專門設置了信訪投訴渠道，并且在保監(jiān)局內(nèi)有專人接聽和受理投訴電話。近日，為拓寬社會監(jiān)督渠道，促進保險業(yè)提升服務水平，省保監(jiān)局正在招聘安徽保險業(yè)保險消費者權益保護工作社會監(jiān)督員。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，安徽省億元保費投訴量為1.18件/億元，有效投訴未進入前10名，有效率待提高。此外，從消費者投訴的公司上看，中國人壽被投訴最多。