【摘要】醫(yī)保不僅是人們基本醫(yī)療保障的工具，更是社會(huì)責(zé)任和愛(ài)心的體現(xiàn)。據(jù)悉，近日青島市黃島區(qū)人社局醫(yī)保中心親情式服務(wù)搭建連心橋。下面小編就為您講述具體情況。

　　7月9日，黃島區(qū)市民服務(wù)大廳醫(yī)保窗口來(lái)了一位顫巍巍的大爺，一腦門(mén)的汗，臉曬得通紅，一看到工作人員楊華，就焦急地說(shuō)：“同志，快幫幫我吧！”

　　待大爺?shù)那榫w穩(wěn)定后，楊華了解到：原來(lái)大爺?shù)膬鹤赢呍隽稚砘嘉赴┰谇鄭u醫(yī)院住院治療，但這次出院十幾天了醫(yī)院仍然無(wú)法結(jié)賬。7月10日接到了去青島進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定辦理病退的通知。然而辦理病退必須提報(bào)住院材料，所以出院結(jié)算辦不了，病退的所有程序就無(wú)法進(jìn)行?！八麄?nèi)叶夹募比绶?，無(wú)奈中才來(lái)求助。”楊華告訴媒體人，了解事情的經(jīng)過(guò)，在青島市一體化信息平臺(tái)里面查詢(xún)了畢增林的醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)患者工作單位屬于特困企業(yè)，單位繳費(fèi)方式為“全額補(bǔ)收”不是“正常應(yīng)繳”，所以中心醫(yī)保程序需要做特殊情況審批方能進(jìn)行結(jié)算，而審批一般需要兩天左右的時(shí)間。

　　楊華立即向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，中心領(lǐng)導(dǎo)批示立即與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)請(qǐng)示協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取特事特辦，保護(hù)參保患者的合法權(quán)益。楊華隨即協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審批，審批完之后為了確保結(jié)算順利無(wú)誤，他怕大爺多跑腿還耽誤事，又主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系治療醫(yī)院，預(yù)結(jié)算是否成功，然而嘗試幾次，還是無(wú)法成功結(jié)算。為了及時(shí)解決問(wèn)題，楊華立即將此問(wèn)題反饋給青島市醫(yī)保中心資格管理處，并說(shuō)明了事件的特殊性，在資格管理處工作人員積極配合下，最終保證患者畢增林出院結(jié)算順利完成。

　　醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)直接關(guān)系到群眾的切身利益，為此黃島區(qū)人社局醫(yī)保中心將“親情服務(wù)、永無(wú)止境”的理念貫穿延伸細(xì)化至日常的每項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)效能，真心實(shí)意地為群眾辦事。對(duì)待每一位患者及家屬就像對(duì)待自己的親人一樣，以心交心，真心溝通，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘，用微笑和高效細(xì)致的服務(wù)祝福他們?cè)缛湛祻?fù)，這樣才能建立起群眾連心橋。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：綜上所述，我們可以知道，畢增林的工作單位屬于特困企業(yè)，其單位醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)方式為“全額補(bǔ)收”，屬于特殊情況。為此，該地人社局積極采取有效措施，最終保證患者畢增林出院結(jié)算順利完成。這一事件充分說(shuō)明醫(yī)保的作用與社會(huì)責(zé)任。