【摘要】隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展水平逐漸提，但保險(xiǎn)投訴一直是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨的突出問(wèn)題，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。據(jù)了解，北京保監(jiān)局近期推出保險(xiǎn)投訴處理五項(xiàng)便民新舉措，下面是詳細(xì)情況。

　　保險(xiǎn)投訴處理1、發(fā)布《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴指南》和《來(lái)訪須知》
　　告知消費(fèi)者受理范圍、投訴材料和處理時(shí)限及投訴方式，方便消費(fèi)者提出投訴，確保投訴事項(xiàng)及時(shí)得到解決。

　　保險(xiǎn)投訴處理2、改進(jìn)告知方式
　　優(yōu)先使用錄音電話答復(fù)處理意見(jiàn)，第一時(shí)間通知消費(fèi)者，省略了書面告知方式的送達(dá)時(shí)間，使處理周期平均縮短約2天。

　　保險(xiǎn)投訴處理3、優(yōu)先推薦行業(yè)調(diào)解機(jī)制
　　對(duì)于不涉及保險(xiǎn)違法違規(guī)的合同糾紛類投訴，主動(dòng)向消費(fèi)者派發(fā)調(diào)解工作宣傳折頁(yè)，推薦使用行業(yè)免費(fèi)提供的救濟(jì)途徑，節(jié)約消費(fèi)者的維權(quán)成本。

　　保險(xiǎn)投訴處理4、主動(dòng)回訪消費(fèi)者
　　對(duì)于轉(zhuǎn)辦保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴，主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度、投訴處理時(shí)效及處理結(jié)果的滿意度，為消費(fèi)者提供訴后意見(jiàn)反饋的渠道。

　　保險(xiǎn)投訴處理5、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示
　　根據(jù)消費(fèi)者咨詢的新熱點(diǎn)和投訴反映的典型問(wèn)題，進(jìn)一步利用微信、微博等新媒體向消費(fèi)者宣傳教育，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，方便消費(fèi)者及時(shí)識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)，提高自我保護(hù)能力。

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)以上描述我，我們可以得知，投訴處理新舉措主要包括發(fā)布《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴指南》和《來(lái)訪須知》、改進(jìn)告知方式、優(yōu)先推薦行業(yè)調(diào)解機(jī)制、主動(dòng)回訪消費(fèi)者、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。這將有利于保監(jiān)會(huì)進(jìn)一步管理好保險(xiǎn)投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。