【摘要】近年來，隨著保險業(yè)的不斷發(fā)展，各項弊端也頻頻出現(xiàn)。為保障消費者的合法權(quán)益，北京保監(jiān)局推出投訴處理五項便民新舉措，協(xié)助保險消費者維權(quán)。下面小編為您詳細介紹相關(guān)內(nèi)容。

　　1、發(fā)布《保險消費投訴指南》和《來訪須知》
　　告知消費者受理范圍、投訴材料和處理時限及投訴方式，方便消費者提出投訴，確保投訴事項及時得到解決。

　　2、改進告知方式
　　優(yōu)先使用錄音電話答復處理意見，第一時間通知消費者，省略了書面告知方式的送達時間，使處理周期平均縮短約2天。

　　3、優(yōu)先推薦行業(yè)調(diào)解機制
　　對于不涉及保險違法違規(guī)的合同糾紛類投訴，主動向消費者派發(fā)調(diào)解工作宣傳折頁，推薦使用行業(yè)免費提供的救濟途徑，節(jié)約消費者的維權(quán)成本。

　　4、主動回訪消費者
　　對于轉(zhuǎn)辦保險機構(gòu)的投訴，主動詢問消費者對保險公司的服務態(tài)度、投訴處理時效及處理結(jié)果的滿意度，為消費者提供訴后意見反饋的渠道。

　　5、加強風險提示
　　根據(jù)消費者咨詢的新熱點和投訴反映的典型問題，進一步利用微信、微博等新媒體向消費者宣傳教育，提示消費風險，方便消費者及時識別和防范風險，提高自我保護能力。

　　無憂保提示：綜上所述，消費者在購買保險后，難免會因各種情況出現(xiàn)一些保險糾紛，為此北京保監(jiān)局推出五大投訴渠道協(xié)助保險消費者維權(quán)，這也需消費者提高自身維權(quán)意識，積極通過正確渠道維護自身權(quán)益。