【摘要】隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)已是很常見(jiàn)的事，但保險(xiǎn)投訴事件也時(shí)常發(fā)生。據(jù)了解，上半年保險(xiǎn)投訴量增加將近三成，下面是詳細(xì)情況。

　　昨天，保監(jiān)會(huì)公布了上半年的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況，統(tǒng)計(jì)顯示全國(guó)各級(jí)保監(jiān)機(jī)構(gòu)共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，反映有效投訴事項(xiàng)13420個(gè)，同比上升28.41%。12378熱線(xiàn)電話(huà)依然是消費(fèi)者最青睞的投訴渠道，合計(jì)占投訴總量的80.87%；信件投訴和來(lái)訪投訴分別占比9.82%和5.91%，網(wǎng)絡(luò)投訴僅占3.40%。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，保監(jiān)部門(mén)共收到保險(xiǎn)投訴5103件，投訴量居前3位的依次為人保財(cái)險(xiǎn)1217件、平安財(cái)險(xiǎn)942件和太保財(cái)險(xiǎn)807件。投訴問(wèn)題中最多的是保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)問(wèn)題，尤其是理賠/給付糾紛，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)定損價(jià)格不滿(mǎn)意、對(duì)理賠時(shí)效不滿(mǎn)意及對(duì)拒賠原因不認(rèn)可等。

　　人身險(xiǎn)方面，保監(jiān)部門(mén)共收到保險(xiǎn)投訴7286件。投訴量居前3位的為中國(guó)人壽1782件、平安壽險(xiǎn)828件和新華人壽767件。投訴問(wèn)題中最多的同樣是保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)問(wèn)題，尤其退保糾紛最為集中，主要表現(xiàn)在大多數(shù)人身險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間較長(zhǎng)，一旦中途退保，按照現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算，將產(chǎn)生一定的退保損失，部分消費(fèi)者對(duì)此無(wú)法接受。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：通過(guò)以上描述，我們可以得知，上半年全國(guó)各級(jí)保監(jiān)機(jī)構(gòu)共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%。投訴量的增加，提醒著保險(xiǎn)公司要在產(chǎn)品保障、定損價(jià)格、理賠時(shí)效、服務(wù)等方面不斷地調(diào)整與完善，以贏得消費(fèi)者的好評(píng)。