【摘要】當(dāng)今社會，汽車等交通工具逐漸普及，汽車保險(xiǎn)也隨之走進(jìn)千家萬戶，而車險(xiǎn)行業(yè)動態(tài)也受到越來越多的關(guān)注。據(jù)了解，如今我國車險(xiǎn)市場上，已有超過10家外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)開始經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　但由于在實(shí)際操作過程中交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)險(xiǎn)多為捆綁銷售，而車險(xiǎn)占財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模70%以上，這一限令直接影響外資保險(xiǎn)公司在國內(nèi)的財(cái)險(xiǎn)市場份額。不過，對于全面進(jìn)入中國車險(xiǎn)市場，多家外資保險(xiǎn)公司紛紛表示，其興趣點(diǎn)不在市場份額，而在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和差異化產(chǎn)品，贏得中國消費(fèi)者的口碑。

　　從調(diào)查的結(jié)果來看， 服務(wù)成了爭奪市場份額的殺手锏。如安聯(lián)保險(xiǎn)VIP客戶提供增值服務(wù)，三星財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)移動客戶端。其中尤以多年蟬聯(lián)外資車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模第一的利寶保險(xiǎn)表現(xiàn)尤為突出。利寶保險(xiǎn)一直在服務(wù)的創(chuàng)新、便捷、增值上做足功夫：其直賠中心模式、復(fù)雜案件拆分賠付、索賠移動客戶端軟件等都屬于國內(nèi)首創(chuàng)； 照片定損、微信定損、上門捷賠模式等讓消費(fèi)者便捷索賠。

　　此外，利寶保險(xiǎn)會員俱樂部—利寶尊客會一直以“免費(fèi)又方便”為宗旨，其服務(wù)項(xiàng)目不僅包含全國無限次免費(fèi)道路救援，還有免費(fèi)機(jī)場接送、酒后代駕等具有附加價(jià)值的增值服務(wù)。利寶保險(xiǎn)正在憑借卓越的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固自己在車險(xiǎn)領(lǐng)域的良好口碑，也借此贏得市場高端客戶的青睞。

　　除了充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)也開始借助網(wǎng)銷彌補(bǔ)自己在銷售渠道上的不足。由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，再加上網(wǎng)銷比傳統(tǒng)渠道最多可以優(yōu)惠15%，網(wǎng)銷成為近兩年車險(xiǎn)銷售的重要渠道。對于外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)來說，這更是快速發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)、彌補(bǔ)渠道不足的重要途徑。因此今年上半年，眾多外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)將精力放在了網(wǎng)銷項(xiàng)目，在百度搜索“車險(xiǎn)網(wǎng)銷”，首頁搜索結(jié)果中已不乏他們的身影。

　　除繼續(xù)解決銷售渠道不足的問題，品牌效應(yīng)也是外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的另一個(gè)煩惱。往年，外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)在廣告上的投入無法與國內(nèi)的財(cái)險(xiǎn)巨頭相比，但今年，安盛天平大手筆贊助央視CCTV5《豪門盛宴》欄目，一時(shí)間賺足眼球。

　　此外，外資保險(xiǎn)公司更青睞高端車險(xiǎn)市場，這與外資公司母公司所在國以及全球的經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。如利寶保險(xiǎn)就與梅賽德斯-奔馳Smart聯(lián)手，豐泰保險(xiǎn)曾為某德國知名汽車品牌制訂專屬保險(xiǎn)計(jì)劃等?！敖粡?qiáng)險(xiǎn)對外資開放，可能會復(fù)制中國車市對外開放的模式，先從中高端市場介入，等市場基礎(chǔ)穩(wěn)定，消費(fèi)者接受度提升時(shí)，再大規(guī)模進(jìn)入低端市場?！卑舶钭稍兎治鰩熇詈普f。

　　太陽聯(lián)合保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，外資保險(xiǎn)公司的競爭力主要表現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)分、創(chuàng)新方面。外資險(xiǎn)企的優(yōu)勢在于方案設(shè)計(jì)、企業(yè)運(yùn)營、服務(wù)水平，更重要的是誠信的經(jīng)營理念，這也是中國消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)的。

　　外資進(jìn)入中國車險(xiǎn)領(lǐng)域，對整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)的良性發(fā)展無疑是有推動作用的。相較于中國同業(yè)，外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)依靠國際運(yùn)營優(yōu)勢和多年車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，擁有先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)支持，而這勢必給中國的車主帶來實(shí)質(zhì)性的服務(wù)改善，這點(diǎn)也得到了市場的驗(yàn)證。目前進(jìn)軍中國車險(xiǎn)市場的外資財(cái)險(xiǎn)在服務(wù)上更凸顯人性化。不過，由于多種原因，短期內(nèi)中國車險(xiǎn)市場格局不會因外資財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的進(jìn)入而改變。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，對于全面進(jìn)入中國車險(xiǎn)市場，外資保險(xiǎn)公司興趣在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和差異化產(chǎn)品。此外，外資保險(xiǎn)公司更青睞高端車險(xiǎn)市場。