【摘要】投保和理賠是保險業(yè)務(wù)鏈中兩個最重要的環(huán)節(jié)，與客戶息息相關(guān)，也直接左右著客戶對保險公司的第一印象。新華保險一直踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，與客戶建立持續(xù)、穩(wěn)定、健康的關(guān)系，在提升客戶體驗(yàn)，驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展、塑造品牌形象的同時，不斷的升級和完善各項(xiàng)軟硬件設(shè)施。

　　華保險開展“保險公眾宣傳日”公開體驗(yàn)活動
　　2013年12月，公司推出了由其系統(tǒng)開發(fā)、并在全國推廣使用的“E保通”展業(yè)工具，從投保到承保，可以“一站式”完成。E保通運(yùn)用3G技術(shù)，具有在線投保、數(shù)據(jù)查詢等多種功能，僅需10分鐘即可完成投保錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等承保全流程，不僅使客戶在投保、繳費(fèi)、承保、查詢等諸多環(huán)節(jié)節(jié)省了時間和交通成本，也大大增強(qiáng)了業(yè)務(wù)員進(jìn)行保險銷售的專業(yè)性、清晰性、便捷性。
　　此外，新華保險持續(xù)在E保通上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，豐富保全功能和理賠功能。目前，“E保通-保全功能”提供保單查詢、保單操作、軌跡查詢、在線幫助四大類共十五項(xiàng)服務(wù)，親身體驗(yàn)E保通后的王女士不禁豎起了大拇指：以前印象中的保險業(yè)務(wù)員每次都是拎一個大公文包，里面是各種產(chǎn)品資料、計劃書，看的人眼花繚亂，而且有的表格一有填寫錯誤，就只有作廢，不僅浪費(fèi)也不方便?，F(xiàn)在看到全新的E保通，什么資料一搜就有，在里面輸入年齡、保額，交費(fèi)、權(quán)益直接就計算出來了，非?！把髿狻?據(jù)測算，2013年全年，新華保險使用E保通累計承保保單約20萬件，承保保費(fèi)超過10億元。
　　除了移動投保承保的一站式服務(wù)，新華保險一直致力于提升理賠效率，持續(xù)探索理賠技術(shù)創(chuàng)新，提出了“更快、更易、更關(guān)懷”的理賠口號，先后推出了3G移動理賠、自動理賠服務(wù)，自主開發(fā)設(shè)計出“權(quán)益通”理賠支持工具，并推出績優(yōu)業(yè)務(wù)員移動理賠服務(wù)。此次體驗(yàn)的3G移動理賠服務(wù)就是其中一項(xiàng)，3G移動理賠采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將客戶理賠資料通過移動理賠手機(jī)拍照的方式實(shí)時傳輸公司數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶輕松理賠，簡易案件更是談笑間完成結(jié)案。目前，3G移動理賠已經(jīng)覆蓋了全國的1604家分支機(jī)構(gòu)，為客戶提供全方位的理賠服務(wù)。
　　家住水井坊社區(qū)的李大爺在體驗(yàn)完3G移動理賠后說：“常聽人說理賠難、理賠難，沒想到新華保險的理賠這么快，只用拍幾張照片，二十多分鐘就處理完了，真是太快了！”李大爺對理賠的速度一直贊不絕口。
　　現(xiàn)場活動除了這兩項(xiàng)主要體驗(yàn)以外，很多客戶還在工作人員的指導(dǎo)下安裝了“掌上新華”，把服務(wù)大廳搬到了手機(jī)上。2014年初，新華保險董事長康典重申“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其核心目標(biāo)是“創(chuàng)造極致的客戶體驗(yàn)，和客戶之間建立相識、相知、相信、相依的全新客戶關(guān)系?！眹@這一目標(biāo)，新華保險發(fā)力移動平臺建設(shè)，“掌上新華”以多項(xiàng)全新服務(wù)功能面世，不僅提供了安卓手機(jī)及PAD版，蘋果手機(jī)及I－PAD版，客戶還可通過新華保險官方網(wǎng)站或者蘋果商店下載使用。
　　據(jù)了解，客戶簡單下載安裝“掌上新華”APP后，即可有效管理自己名下的保單，隨時在手機(jī)客戶端查詢保單信息、分紅信息、交費(fèi)信息、生存領(lǐng)取信息等，還能移動辦理保全資料變更業(yè)務(wù)，緊急時刻可理賠報案、查詢理賠進(jìn)度。如果客戶購買了卡式意外險保單，通過“掌上新華”，只需簡單四步就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線激活，尤其適合經(jīng)常出差的繁忙商務(wù)人士。

　　無憂保提示：綜上可知，新華保險四川分公司推出新華保險的E保通服務(wù)和3G移動理賠服務(wù)，讓更多消費(fèi)者可以享受到便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶輕松理賠。這可以促進(jìn)人們對保險產(chǎn)業(yè)的看法有所改變，有利于保險產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。