【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)模以及投資領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，在產(chǎn)品推廣上也采取更豐富的形式使消費(fèi)者容易接受。在去年，太平人壽推出“一攬子”健康管理服務(wù)就是一個(gè)讓客戶和險(xiǎn)企“共贏”的典型。

　　據(jù)太平人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相對(duì)于健康評(píng)估、健康體檢等狹義的健康管理，太平人壽打造的是健康的“產(chǎn)業(yè)鏈”，涵蓋從健康到疾病救援及康復(fù)的全過(guò)程，達(dá)到提高生命質(zhì)量、延長(zhǎng)生命長(zhǎng)度的目標(biāo)。其健康管理上線一年以來(lái)，已有近6萬(wàn)人享受到相關(guān)服務(wù)。事實(shí)上，太平人壽推出的健康管理增值服務(wù)正是“切中”了目前壽險(xiǎn)市場(chǎng)上客戶最普遍的需求點(diǎn)。

　　根據(jù)太平人壽提供的數(shù)據(jù)，目前全世界超過(guò)60歲的老年人已達(dá)6億，預(yù)計(jì)2025年將超過(guò)10億；而全世界真正健康的人僅占總?cè)丝诘?%，在中國(guó)約有7億人口處于亞健康狀態(tài)，占中國(guó)人口的60%。在此背景下，老百姓健康保健的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高。但與此相對(duì)應(yīng)的是，我國(guó)2.6億人確診患慢性病醫(yī)療費(fèi)將超5000億美元，占我國(guó)醫(yī)療總支出的80%，而就醫(yī)資源的緊張加上人口基數(shù)的巨大，導(dǎo)致提供給患者的服務(wù)體驗(yàn)欠佳。

　　這樣的大環(huán)境下，由商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)介入進(jìn)行更細(xì)致、全面的系列健康管理服務(wù)成為了大勢(shì)所趨。針對(duì)這一需求，從普通客戶到VIP客戶，太平人壽分“預(yù)防保健、主動(dòng)干預(yù)、就醫(yī)援助以及康復(fù)養(yǎng)老”四大板塊為各個(gè)層級(jí)客戶都提供了不同特色的服務(wù)產(chǎn)品。以太平人壽一系列健康管理服務(wù)中的一項(xiàng)——“24小時(shí)電話醫(yī)生”為例。太平人壽的一位VIP客戶劉先生致電公司服務(wù)熱線稱(chēng)其孩子高燒，咨詢?nèi)绾翁幚?。太平人壽服?wù)人員了解得知后及時(shí)在線與張醫(yī)生進(jìn)行聯(lián)系，由張醫(yī)生在線解答劉先生疑問(wèn)。張醫(yī)生建議劉先生趕緊帶孩子就醫(yī)，并就物理降溫方法向張先生進(jìn)行了詳細(xì)講解。事后，劉先生表示，如此便利快捷的服務(wù)，讓客戶足不出戶就享受到了專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)，讓健康服務(wù)踏入了“私人醫(yī)生”的時(shí)代。

　　此類(lèi)健康管理增值服務(wù)對(duì)保險(xiǎn)客戶的好處是不言而喻的，同時(shí)踐行了作為“社會(huì)穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)業(yè)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。但這是否完全意味著保險(xiǎn)公司的成本上升，從而使得保險(xiǎn)公司缺乏將這樣的增值服務(wù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力呢？答案是否定的。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，險(xiǎn)企進(jìn)行有效的健康管理服務(wù)其實(shí)能夠達(dá)到與客戶“共贏”的結(jié)果。通常來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)普遍被認(rèn)為是與客戶接觸頻率較低的行業(yè)，只有在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以及續(xù)保、理賠時(shí)客戶才會(huì)與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生接觸，而在太平人壽一攬子的健康管理服務(wù)過(guò)程中，不僅能夠提升客戶對(duì)險(xiǎn)企的好感度和忠誠(chéng)度，更重要的是增加了與客戶接觸的頻率，無(wú)形中增加了獲客的可能性與砝碼。

　　據(jù)了解，在太平人壽的一攬子健康管理服務(wù)中，預(yù)防保健和主動(dòng)干預(yù)等前置性服務(wù)是一大亮點(diǎn)。而“前置性”項(xiàng)目把風(fēng)險(xiǎn)管控從出險(xiǎn)后提前到出險(xiǎn)前，能夠降低健康風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，避免客戶重復(fù)就醫(yī)、延誤就醫(yī)等風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有助于客戶建立完善的健康管理意識(shí)，日積月累地培養(yǎng)客戶的健康生活習(xí)慣。業(yè)內(nèi)人士分析，這樣的前置性健康管理從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，將會(huì)在一定程度上降低險(xiǎn)企醫(yī)療保險(xiǎn)的理賠率，形成與客戶之間的“良性循環(huán)”。

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)以上描述，我們可以得知，太平人壽打造的是健康的“產(chǎn)業(yè)鏈”，涵蓋從健康到疾病救援及康復(fù)的全過(guò)程。此外，在太平人壽的一攬子健康管理服務(wù)中，預(yù)防保健和主動(dòng)干預(yù)等前置性服務(wù)是一大亮點(diǎn)，達(dá)到提高生命質(zhì)量、延長(zhǎng)生命長(zhǎng)度的目標(biāo)。