【摘要】據(jù)了解，關(guān)于保險投訴這一問題在保險業(yè)從未得到過根本上的解決。據(jù)悉，近日，北京保監(jiān)會的相關(guān)數(shù)據(jù)表明北京保險投訴量迅速增加，增幅超出一倍。

　　從具體數(shù)據(jù)來看，財險投訴總量為846次，較去年同期的403次相比，增長一倍有余；壽險投訴也呈上升趨勢，總量為1080次的投訴量較去年同期的534次，亦增逾一倍。

　　其中，幾家上市險企在投訴排行榜中仍舊處于巋然不動之勢，排在前列。不過，該數(shù)據(jù)并不能佐證上述保險公司投訴量排名，因為要受規(guī)模的影響，幾大上市險企網(wǎng)點多，業(yè)務(wù)量大，投訴總量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中小險企。

　　按上半年億元保費(fèi)投訴率來看，安誠財險北分以240.14件/億元居于財險榜首，壽險領(lǐng)域則是以投訴量為81.67件/億元的中法人壽居高。

　　對于日益激增的投訴量，北京保監(jiān)局相關(guān)人士解釋，這與相繼開設(shè)的投訴平臺和去年4月開通12378維權(quán)熱線不無關(guān)系。消費(fèi)者有了更有效的維權(quán)渠道，這將倒逼險企規(guī)范經(jīng)營，減少糾紛發(fā)生。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者通過12378熱線反映的問題主要集中在理賠糾紛、服務(wù)管理和銷售誤導(dǎo)引發(fā)退保糾紛等三方面，其中理賠糾紛是重災(zāi)區(qū)，以上半年理賠糾紛投訴量為例，1288次理賠糾紛投訴量占總量的67%.

　　"保險公司過度追求業(yè)務(wù)規(guī)模，而忽略了銷售合規(guī)性，導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)案件時有發(fā)生，而服務(wù)意識不強(qiáng)，惜賠拖賠及無理拒賠現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。"一位保險專家如是解釋，隨著監(jiān)管不斷強(qiáng)化，保險消費(fèi)者投訴渠道進(jìn)一步暢通，這將倒逼險企規(guī)范銷售并強(qiáng)化理賠服務(wù)意識，緩解險企與保險消費(fèi)者間的關(guān)系。
　　此外，各地保監(jiān)局都設(shè)立了局長接待日，為維護(hù)保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，化解保險理賠糾紛。

　　無憂保提示：綜上述可知，保險業(yè)的投訴或許是不可避免的，但是一定要想方設(shè)法的將其減少。保險業(yè)在提高其行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時，還要規(guī)范銷售方式。