【摘要】據(jù)了解，近日來中國保監(jiān)會發(fā)不了很多保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理相關(guān)的法規(guī)，其中于2013年11月1日起施行《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中明確規(guī)定相關(guān)部門在受到消費(fèi)者的投訴時(shí)，必須要及時(shí)的審查，如果不予受理要給出說法，不得無故拒絕。

　　據(jù)了解，為方便消費(fèi)者維權(quán)，保監(jiān)會特設(shè)立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，是全國保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門，對全國保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作監(jiān)督管理。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴請求的不同情形，作出處理決定。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)存在未按照規(guī)定建立保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度、未按規(guī)定公布相關(guān)信息、未按規(guī)定如實(shí)報(bào)告投訴處理工作情況等情形時(shí)，保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)具體情況將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，與其高級管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話或者依法采取其他監(jiān)管措施。

　　無憂保提示：綜上所述可知，中國保監(jiān)會發(fā)布的《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中，有很多地方是從消費(fèi)者的合法權(quán)益出發(fā)。對于相關(guān)機(jī)構(gòu)出臺這樣的法規(guī)在方便消費(fèi)者投訴的同時(shí)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展有積極的意義。