【摘要】近年來，雖然我國保險業(yè)的速度很快，但是也存在很多問題。根據(jù)最新“2012年車險服務(wù)穩(wěn)定性”調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示：車險行業(yè)全國各區(qū)域服務(wù)效率存在明顯差異，中東部地區(qū)在救援、查勘、理賠等方面的服務(wù)效率明顯高于西部地區(qū)。車險服務(wù)穩(wěn)定性不高、標準不統(tǒng)一已經(jīng)成為阻礙車險行業(yè)發(fā)展的重要因素，特別是在競爭尤為激烈的電銷市場，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，價格高度透明。

　　直銷車險井噴式發(fā)展
　　近年來，隨著電銷、網(wǎng)銷投保方式被越來越多的消費者所接受，以電銷車險為代表的車險新渠道業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了井噴式增長。自2007年平安獲得保監(jiān)會頒發(fā)第一張電銷牌照，如今我國已經(jīng)有19家保險公司獲準開展電銷業(yè)務(wù)。
　　此次調(diào)查顯示，超過65%的被訪者選擇了通過電話或網(wǎng)絡(luò)投保車險，同比去年增長近30%。在使用平安車險的被訪者中，近65%的用戶表示在查勘、救援服務(wù)的等待時間不超過30分鐘，萬元以下（純車損單方事故）的平均理賠時間在1天以內(nèi)；平安車險不僅在華北、華東、華南等東部地區(qū)服務(wù)效率名列前茅，而且在西北、西南等偏遠地區(qū)也遠超行業(yè)平均水平。
　　此次調(diào)查顯示，近70%的車主對于現(xiàn)場查勘速度，便捷理賠流程、人性化救援等幾項服務(wù)更為關(guān)注。面對消費者在選擇車險產(chǎn)品時的日臻理智，各大險企的競爭焦點也紛紛從以銷售為目的的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向以提升服務(wù)為基礎(chǔ)的實力比拼。對此，業(yè)內(nèi)專家表示：只有建立統(tǒng)一標準化的服務(wù)體系，提升車險服務(wù)穩(wěn)定性，才能在競爭日趨白熱化的車險市場中脫穎而出，以“穩(wěn)”制勝。如果說服務(wù)創(chuàng)新是車險突圍“價格戰(zhàn)“的強兵利刃，那么提供穩(wěn)定的標準化服務(wù)，建立和完善標準化服務(wù)體系才是險企屹立于不敗之地的立綱之本。

　　無憂保提示：電銷、網(wǎng)銷等新興的投保方式，正被越來越多的消費者所接受，直銷車險出現(xiàn)井噴式的增長。但是車險行業(yè)全國各區(qū)域服務(wù)效率存在明顯差異，這就更需要險企合理布局全國市場，建立統(tǒng)一標準化的車險服務(wù)體系。