【摘要】你們有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？無(wú)論在睡覺(jué)、應(yīng)酬，還是在開(kāi)車(chē)送孩子的路上，一陣陣電話聲響起，你接聽(tīng)了，發(fā)現(xiàn)又是電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)電話。如果你表示沒(méi)興趣，電話那頭當(dāng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；你拒聽(tīng)了，電話依然不依不饒地打進(jìn)……，這種情況該怎么辦？被煩的同時(shí)，很多人都有疑問(wèn)：她們?cè)趺粗牢业碾[私?。空l(shuí)透露的？以后會(huì)不會(huì)更煩？
　　市民：不堪其擾憤而投訴
　　市民徐女士的車(chē)險(xiǎn)9月份就要到期了，連著一個(gè)多月來(lái)，保險(xiǎn)公司的電話擾得她不得安寧。
　　“從上個(gè)月開(kāi)始，先后有4家保險(xiǎn)公司打來(lái)電話拉保險(xiǎn)，最多一家公司一個(gè)月打了十來(lái)個(gè)電話。”徐女士覺(jué)得，即便是電話賣(mài)保險(xiǎn)，打一兩次來(lái)也就足夠了，這樣密集地?fù)艽螂娫?，?duì)她是一種騷擾。“電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的電話早晚都有，一些還是在中午和傍晚。”徐女士說(shuō)，這些時(shí)間段，她一般是開(kāi)車(chē)在接送小孩的路上，“接聽(tīng)電話萬(wàn)一出點(diǎn)事怎么辦。”
　　而這些電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的來(lái)電顯示多為專屬號(hào)碼，現(xiàn)在，徐女士一看到此類號(hào)碼就拒聽(tīng)。“可明確表示不感興趣后，這家公司還在打。”徐女士手機(jī)上的未接來(lái)電號(hào)碼是“01095510”。
　　徐女士給省保監(jiān)局打電話投訴，投訴內(nèi)容有兩個(gè)：一是“擾民”，二是了解她的個(gè)人信息是怎么被“泄露”到保險(xiǎn)公司的。
　　很快，省保監(jiān)局給她寄來(lái)了一份“信訪事項(xiàng)通知單”，稱他們決定受理徐女士的信訪事項(xiàng)。
　　保險(xiǎn)公司：總部負(fù)責(zé)“拉”支公司負(fù)責(zé)送
　　昨天，小編采訪了被徐女士投訴的其中一家保險(xiǎn)公司。這家保險(xiǎn)公司衢州中心支公司工作人員承認(rèn)，“01095510”是他們總部的電話營(yíng)銷(xiāo)專屬電話號(hào)碼。公司一位姓張的副總經(jīng)理表示，公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)是經(jīng)過(guò)中國(guó)保監(jiān)會(huì)備案允許的，其運(yùn)作模式是，“總部客服人員通過(guò)電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果客戶同意購(gòu)買(mǎi)，就用電話錄音的方式確認(rèn)，最后由客戶所在地的分公司業(yè)務(wù)員上門(mén)辦理。”
　　對(duì)徐女士提出的個(gè)人信息被“泄露”的質(zhì)疑，張先生則表示，衢州中心支公司只是負(fù)責(zé)配送總部通過(guò)電話銷(xiāo)售承保的保單，沒(méi)有其他權(quán)力，“對(duì)如何獲得客戶信息資料并不清楚”。
　　保險(xiǎn)協(xié)會(huì)：好模式還要規(guī)范地做
　　“電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)屬于一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。”市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)何水耀告訴小編，這幾年，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)在各大保險(xiǎn)公司擴(kuò)容迅猛，成為財(cái)險(xiǎn)公司力推的銷(xiāo)售新渠道。不過(guò)，在給客戶提供優(yōu)惠、便捷服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生的擾民等問(wèn)題也開(kāi)始出現(xiàn)。“很大程度上是由于各大保險(xiǎn)公司對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)前景看好，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都想多做點(diǎn)業(yè)務(wù)。”
　　事實(shí)上，伴隨車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)的“井噴”發(fā)展之勢(shì)，其產(chǎn)生的擾民等問(wèn)題也引起了監(jiān)管層重視。
　　何水耀介紹，2010年11月，保監(jiān)會(huì)就曾下發(fā)過(guò)相關(guān)的通知，針對(duì)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)中反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷(xiāo)坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行了整改。
　　　　無(wú)憂保提示：若消費(fèi)者還是屢遭電話推銷(xiāo)的煩擾可以要求他們不要再給你騷擾電話，記得錄音。如果再次發(fā)生這樣事情，請(qǐng)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)監(jiān)督管理局投訴，記得要出示錄音。按照保監(jiān)會(huì)規(guī)定，對(duì)于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的，電銷(xiāo)坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出 。