【摘要】很多車主都抱怨，愛車出了事后找保險公司理賠時比什么都難，當初辦理業(yè)務時那種效率和速度已經(jīng)不知道哪去了。“買保險容易，理賠難”的現(xiàn)象為社會公眾對保險行業(yè)普遍的認知。神馬(網(wǎng)絡用語，意為‘什么’)25分鐘、8分鐘的，不提也罷，就說你們提得最多的24小時理賠吧，已經(jīng)讓我們傷不起啊!”這陣子，一則名為《車險天問》的視頻在微博上廣為傳播。
　　該視頻以電視新聞評論節(jié)目《鐘山說事》為模本，通過引述車主案例，直指各大保險公司無法兌現(xiàn)“24小時賠付”車險快速理賠的承諾。
　　車險快賠真的像視頻中所說的那樣難嗎？
　　據(jù)省保險行業(yè)協(xié)會財險部孟赟介紹，近幾年，省內(nèi)各家保險公司都陸續(xù)推出了快賠服務。比如，可以通過網(wǎng)銀直接轉賬、定損現(xiàn)場收集理賠單證、快遞上門收集理賠資料，或小額事故現(xiàn)場賠付等方式，加快賠付速度。
　　當然，不同的保險公司，對損失金額限定、申請材料準備、駕駛人是否為被保險人、車輛修理的地點等都有各自的規(guī)定。只有當申報事故滿足這些條件時，才能啟用快賠。
　　導致快賠快不起來的原因
　　我們從省保險行業(yè)協(xié)會財險部得到的一個數(shù)據(jù)是：2012年1月至今，從車主報案到保險公司支付賠償，平均時間最快的一家公司需要12天!
　　“問題可能出在車主身上，也可能是保險公司查勘定損人員具體處理時的原因。”中國人保財險杭州分公司理賠事業(yè)部羅一舉了個例子。“比如在一場雙方事故中，查勘人員誤以為是單方事故，收集完單據(jù)后，便承諾客戶快賠處理。資料上交后，才發(fā)現(xiàn)其實還有另一方。對方如沒有及時定損，那就無法進行快賠。”
　　除此之外，多方事故，責任復雜，涉及到多方理賠；冷門車型、老舊車型配件較少，費用較難核定；遇上臺風、雨雪災害性天氣，出險量大，又集中在同一時段等，同樣會影響快賠速度。
　　當然，“也不排除個別公司由于競爭需要，對理賠服務提出高標準，但在實際操作中難以做到，造成車主體驗不太滿意。”省保險行業(yè)協(xié)會孟赟說。
　　帶錯身份證也會影響效率
　　以下兩個導致快賠快不起來的原因，與當事人有關。車主們不妨多留個心，避免出現(xiàn)類似的錯誤，以提高快賠效率。
　　第一，開車人所帶材料不全或者帶錯。比如，許多保險公司規(guī)定出示的必須是被保險人的身份證和銀行卡號，但在定損現(xiàn)場，開車的極有可能不是被保險人本人。再比如，不少車主記不清或記錯銀行開戶賬號，導致轉賬不成功。天平車險浙江分公司理賠部經(jīng)理王華榮說，這是最常見的一種原因。
　　第二，報案及時，但定損現(xiàn)場，駕駛者不見蹤影。定損時，保險公司需要核實一些信息，因此最好駕駛者本人在場。但現(xiàn)在的實際情況是，一些駕駛者委托修理廠代辦。保險公司無法核實所有情況，自然會拖延賠付時間。
　　部分保險公司車險快賠所需條件
　　在車險快賠的時效性上，省保險行業(yè)協(xié)會給各家保險公司的建議是：2000元以下不涉及人員傷亡的車輛事故案件，在事故責任和保險責任明確，單證齊全真實，且已達成損失確認協(xié)議后，2個工作日內(nèi)進行賠付。
　　實際操作中，各家公司的操作各有不同。以下是我們采訪到的省內(nèi)部分公司車險快賠的條件。
　　平安車險：1萬元以內(nèi)(含)無人傷的車險責任事故；必須在平安合作的修理廠維修——以便及時收集維修發(fā)票和清單。車主需提供：行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡號。如若涉及多方，還需對方提供的維修發(fā)票、維修清單、責任認定書等材料。
　　人保車險：不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在1萬元以下(含)，即可做快賠處理?，F(xiàn)場定損時，車主需提供：駕駛證、行駛證、身份證和銀行卡號，后兩者必須是被保險人本人的。
　　天平車險：損失金額在3000元以下(含)的無人傷事故；責任明確；必須是被保險人駕車。被保險人如身上帶有駕駛證、身份證及銀行卡號，即可當場賠付。如果當時駕車的是被保險人的配偶，能提供證明的，也可快賠。
　　華泰車險：實行輕微物損快速理賠制度。2000元以內(nèi)(含)、責任明確、達成協(xié)議，且無人員傷亡的，可快賠。根據(jù)事故現(xiàn)場勘察后的情況，適用快賠的損失金額可擴大到5000元以內(nèi)。在4S店修理的車輛，不能快賠。
　　車險快賠流程
　　1、車輛出險
　　2、報案(向公安報警及撥打保險公司電話)
　　3、現(xiàn)場處理
　　4、當事人提出索賠請求
　　5、配合保險公司事故查勘
　　6、事故結案
　　7、提交索賠材料(通常需要行駛證、駕駛證、被保險人的身份證、被保險人的銀行卡號等)
　　8、賠案審核
　　9、領取賠款
　　無憂保提示：在理賠過程中，保險公司要一步一步確定時間的真實性和責任方，該賠多少，怎么賠等等，過程有些復雜，所以很多時候的辦事效率有點低，現(xiàn)在很多家保險公司對理賠申請所需的手續(xù)都在做盡可能的簡化，但是太過于簡化又不符合國家相關法律的規(guī)定。