【摘要】：電話銷售保險的實在讓人討厭，有很多是不法的投機分子用電話銷售這種營銷手段去騙錢的，也有是正規(guī)的保險公司，拉客戶的手段，這種情況是在讓人們很反感，甚至降低保險行業(yè)的形象。這是中國保監(jiān)會2012年上半年保險消費者投訴情況通報的情況
　　統(tǒng)計數據顯示，理賠糾紛仍是針對產險公司的投訴焦點，針對人身險公司的投訴中，銷售誤導投訴仍居高不下。保監(jiān)會要求，各保監(jiān)局要進一步加大處罰力度，追究相關負責人的責任，提高違法違規(guī)成本，并將處罰情況向社會公布。
　　統(tǒng)計數據顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，增長態(tài)勢明顯。其中，涉及產險公司的有效投訴事項2600個，同比增長118.3%；涉及人身險公司的有效投訴事項共有3923個，同比增長145.96%。
　　理賠問題仍是消費者投訴產險公司的焦點，且上升幅度較大。上半年，產險理賠糾紛投訴事項共計1858個，占產險公司合同糾紛投訴總量的79.40%，同比增長188.96%。
　　銷售誤導依然是人身險公司投訴中最突出的問題。上半年，人身險公司銷售誤導投訴共計1214個，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%，同比增長97.72%。從涉及險種來看，分紅險757個，占銷售誤導投訴的62.36%；萬能險100個，占8.24%；投連險42個，占3.46%。
　　無憂保提示：監(jiān)管層大力通報保險消費者投訴情況，不僅暴露了理賠難和銷售誤導的行業(yè)“短板”，也彰顯了“根治”這些“頑疾”的信心。面對多年來沉積的問題，保險消費者利益保護任重道遠。如今，監(jiān)管層敢于“自揭家短”，這已經邁出了難得的一步。
　　在保護保險消費者權益的眾多舉措中，加強信息披露無疑是其中最有力度、對保險公司威懾最大的一項。