【摘要】經(jīng)過多年的發(fā)展，我國保險行業(yè)已經(jīng)逐漸成熟，規(guī)模以及投資領(lǐng)域也在不斷的擴(kuò)寬。而為了更好的發(fā)展，改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，需要獲得大數(shù)據(jù)的支持，加速新技術(shù)的進(jìn)步。

　　保險業(yè)新技術(shù)運(yùn)用是否遇瓶頸
　　“我們嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)不斷提升傳統(tǒng)環(huán)節(jié)的效率，致力為客戶提供更完美的體驗(yàn)，贏得新的客戶群，開拓新的增長空間?！毙氯A保險董事長康典在2013年公司年報中提出對未來工作的這一希冀，這也正是業(yè)內(nèi)對新技術(shù)報以的厚望?！袄么髷?shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)產(chǎn)生作用，簡單地講就是實(shí)現(xiàn)對客戶的二次開發(fā)或?qū)ζ湫枨蟮纳顚哟瓮诰?，這是未來的趨勢?！蹦持匈Y壽險公司信息管理部門負(fù)責(zé)人稱，盡管大多數(shù)保險公司對客戶進(jìn)行了某些分類，但從保險業(yè)目前的整體情況看，各家保險公司現(xiàn)在仍處于對客戶的無效利用狀態(tài)，信息技術(shù)對保險主業(yè)的作用目前僅停留在支持層面。這從眾多險企的公開信息中便得以窺見。
　　一再強(qiáng)調(diào)“以科技引領(lǐng)金融”，同時也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)金融做得最好的中國平安近年來推動創(chuàng)新與科技運(yùn)用。截至2013年，中國平安已經(jīng)建立了客戶價值分群體系和客戶大數(shù)據(jù)分析平臺，深入挖掘客戶價值，綜合金融大后臺建設(shè)得到深化。平安數(shù)據(jù)科技通過深化集中共享、提高自動化率等運(yùn)營優(yōu)化措施，助力平安產(chǎn)險和平安壽險理賠服務(wù)水平升級；2013年，壽險首創(chuàng)的移動展業(yè)銷售模式（MIT）移動展業(yè)平臺壽險業(yè)務(wù)的使用率已達(dá)到98%，為客戶提供了更為便捷的服務(wù)。通過微信及APP平臺運(yùn)用和移動展業(yè)E化保全等舉措，提升了客戶體驗(yàn)。
　　即便如此，中國平安在其2013年綜合金融業(yè)績總結(jié)時，也僅用到“科技創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的語句。另一家綜合性保險集團(tuán)中國太保，近年來也在不斷運(yùn)用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段，優(yōu)化制度流程，提升服務(wù)水平?！皠?chuàng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅帶來了更為高效的服務(wù)運(yùn)營水平，更為重要的是，讓客戶真切體驗(yàn)到了創(chuàng)新技術(shù)為其帶來的價值?！睆钠湓?013年年報中所總結(jié)的新技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)情況看，亦尚未實(shí)現(xiàn)科技“帶動”業(yè)務(wù)的目標(biāo)。
　　近日，泰康人壽宣布正式啟用云計(jì)算中心，云中心被認(rèn)為不僅僅將信息技術(shù)作為對傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的后臺支持，更是讓信息技術(shù)無縫對接市場需求，直接推動產(chǎn)品創(chuàng)新。泰康今后還將基于云數(shù)據(jù)中心構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，為包括壽險類、年金類、資產(chǎn)類以及養(yǎng)老社區(qū)等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供全方位的技術(shù)支撐。盡管泰康“金融云”概念正式落地到保險業(yè)務(wù)實(shí)踐，意味著每一位泰康的客戶都將享受云中心快速的服務(wù)響應(yīng)和安全的數(shù)據(jù)保障，但技術(shù)體現(xiàn)的仍是支持保險業(yè)務(wù)的作用。

　　保險業(yè)難在數(shù)據(jù)整合
　　盡管目前新技術(shù)對保險業(yè)務(wù)的拉動作用尚未體現(xiàn)，但在業(yè)內(nèi)人士眼中，這極為正常，畢竟從先進(jìn)的理念到真正的東西落地需要時間。上述險企信息管理部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，保監(jiān)會已經(jīng)向行業(yè)傳遞出應(yīng)重視大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的方向，對險企積極創(chuàng)新無疑是一種鼓勵，但險企從收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)到真正實(shí)現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)需要一個過程，目前保險業(yè)仍未進(jìn)展到利用大數(shù)據(jù)的地步。
　　對于數(shù)據(jù)計(jì)算的難處，阿里云計(jì)算團(tuán)隊(duì)的一位員工有切身體會，他解釋稱，“這事兒說起來容易做起來難，根據(jù)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算出一個精準(zhǔn)的結(jié)果，說起來可能只是一句話，但落實(shí)下來并不容易，實(shí)際操作過程會面臨各種問題。”“每天有太多的數(shù)據(jù)了，包括客戶性別、年齡、工作、收入、健康狀況等基本信息，也包括客戶的興趣、購買習(xí)慣、投保理賠情況等帶有變化性特點(diǎn)的信息，收集、分析等數(shù)據(jù)整合對保險公司來講尚且不易，何談利用大數(shù)據(jù)？”上述負(fù)責(zé)人稱，保險行業(yè)目前仍面臨如何將自身的優(yōu)勢和信息技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合的挑戰(zhàn)。

　　無憂保提示：綜上所述，保險行業(yè)正在嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)不斷提升傳統(tǒng)環(huán)節(jié)的效率，開拓新的增長空間。然而，目前保險業(yè)仍未進(jìn)展到利用大數(shù)據(jù)的地步，對大數(shù)據(jù)的整合也有難度。