【摘要】隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷健全和完善，客戶(hù)的需求也更具個(gè)性化和差異化，眼下不僅是電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方興未艾，微信投保等新穎方式也應(yīng)運(yùn)而生，只要保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)自身努力和不懈追求，一定能為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的投保平臺(tái)。

　　客觀(guān)地看，在保險(xiǎn)業(yè)逐步走向市場(chǎng)化的進(jìn)程中，通過(guò)發(fā)展代理人代銷(xiāo)的模式，曾取得了每年百分之二十以上的增長(zhǎng)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟起到了促進(jìn)作用。但同時(shí)也應(yīng)看到，這種代理方式存在著一定的弊端和缺憾，成本高，環(huán)節(jié)多，出現(xiàn)低層次價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。正因如此，大型保險(xiǎn)公司啟動(dòng)了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)，建立了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值體系，初步改變了行業(yè)“單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”的模式，并攜其品牌價(jià)值、增值服務(wù)價(jià)值以及電話(huà)車(chē)險(xiǎn)自身核心價(jià)值，引領(lǐng)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)全面升級(jí)，建起一個(gè)涵蓋電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)平臺(tái)等多渠道全方位立體化的電子商務(wù)體系，產(chǎn)品包括電話(huà)車(chē)險(xiǎn)及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)投保險(xiǎn)種，并在實(shí)踐中不斷拓展延伸。

　　據(jù)了解，電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)越來(lái)越多，同時(shí)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售專(zhuān)員的滿(mǎn)意度不斷提高，說(shuō)明“服務(wù)導(dǎo)向”正成為保險(xiǎn)市場(chǎng)良性健康發(fā)展的新拐點(diǎn)?；诖?，他們構(gòu)建了以“產(chǎn)品、品牌、增值服務(wù)”為導(dǎo)向的“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”體系。在這個(gè)服務(wù)價(jià)值體系中，第一層產(chǎn)品價(jià)值便是電話(huà)車(chē)險(xiǎn)自身“便宜、省心、便捷”的核心價(jià)值；第二層品牌價(jià)值便是保險(xiǎn)企業(yè)積淀的品牌效應(yīng)，他們充分利用遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以隨時(shí)為電話(huà)投?？蛻?hù)提供就近的保險(xiǎn)服務(wù)，真正做到“只需輕輕撥電話(huà)，車(chē)險(xiǎn)服務(wù)送到家”；第三層服務(wù)價(jià)值，根據(jù)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)發(fā)展組建了業(yè)務(wù)優(yōu)良服務(wù)一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有較高的職業(yè)素養(yǎng)，隨時(shí)為客戶(hù)提供規(guī)范有序的服務(wù)。

　　值得關(guān)注的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和壯大，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作為一種有別于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的新興營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)方式，也以其方便快捷、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、無(wú)時(shí)間地域限制以及連續(xù)服務(wù)等特點(diǎn)，被客戶(hù)認(rèn)可和接受。這種全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)涵蓋了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算、保單查詢(xún)、理賠進(jìn)度查詢(xún)等功能。客戶(hù)通過(guò)這個(gè)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，享受到投保前、投保后的多項(xiàng)在線(xiàn)自助服務(wù)，最終引導(dǎo)用戶(hù)登錄網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行投保操作。與此同時(shí)，客戶(hù)還能得到“車(chē)險(xiǎn)管家”的全程專(zhuān)屬服務(wù)，包括送單上門(mén)、電話(huà)咨詢(xún)、快速理賠、理賠回訪(fǎng)四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)以及事故車(chē)輛托管、交通故障救援等十項(xiàng)特色增值服務(wù)。在為客戶(hù)隨時(shí)隨地提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成了一套以送單的完成率和退單率、送單服務(wù)滿(mǎn)意度、理賠服務(wù)滿(mǎn)意度和投訴率等指標(biāo)為核心要素的綜合服務(wù)考核體系，使其功能更為豐富，優(yōu)勢(shì)更加明顯，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的自助服務(wù)需求。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：通過(guò)以上信息我們可以知道，目前有多家保險(xiǎn)公司獲得保監(jiān)會(huì)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)牌照，全面開(kāi)展電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，此舉不僅給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)更大的市場(chǎng)發(fā)展空間，而且使保險(xiǎn)消費(fèi)者投保更加便利快捷。