【摘要】近日，一名孕婦發(fā)生了一次小的交通事故，向投保公司報案時，保險公司卻讓她自己拍照索賠，導(dǎo)致孕婦來回折騰，對保險公司頗有微詞。

　　王女士與劉小姐近日發(fā)生了一次小的交通事故,追尾方王女士自愿承擔(dān)全責(zé)。因兩人協(xié)商“私了”的價格與4S店報修價格相差較大,最后懷有身孕的王女士向自己投保的保險（和訊放心保）公司報了案,要求對方出現(xiàn)場定損?？韶撠?zé)處理該案的保險公司人員卻表示“小事故而已,我們?nèi)耸植粔?你們自己拍了照過來吧”。不得已,王女士只得挺著大肚子和劉小姐到快賠中心定損,到4S店維修。

　　劉小姐對保險公司的做法頗有微詞,“保險公司人手不夠我們也理解,一般小事故我從來不要求出現(xiàn)場,都是自己拍照過去。但是遇到行動不便的人是不是可以特殊對待下呢?這次如果保險公司的人當(dāng)時能夠出現(xiàn)場來查勘定損,孕婦也不用這樣跑來跑去,弄得我還"壓力山大",生怕路上出事,節(jié)外生枝?！?/p>

　　對于車險中的小事故,保險公司應(yīng)出現(xiàn)場查勘定損(除不可抗力原因), 保險公司查勘人員應(yīng)在客戶出險報案后10分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系?？蛻粢蠛捅ｋU公司認為需要現(xiàn)場查勘的,保險公司查勘人員與客戶確認事故地點后,查勘人員應(yīng)在以下時限內(nèi)到達查勘現(xiàn)場:主城區(qū)、設(shè)有分支機構(gòu)的遠郊區(qū)縣城區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在接到報案后30分鐘內(nèi)到達;設(shè)有分支機構(gòu)的遠郊區(qū)縣城區(qū)范圍之外應(yīng)在接到報案后1小時內(nèi)到達;如遇上下班高峰、意外事故等不可抗力事件導(dǎo)致延誤,查勘人員應(yīng)主動電話告知客戶并約定具體到達時間。對于確實無法趕赴現(xiàn)場的,應(yīng)及時給予客戶相應(yīng)處理意見,以便客戶辦理索賠相關(guān)手續(xù)。

　　無憂保提示：保險公司的理賠服務(wù)一直是保障投保質(zhì)量的關(guān)鍵所在，如果保險公司理賠不積極或理賠不到位，將給投保人帶來不小的麻煩。保險公司應(yīng)該給投保人提供細致全面的理賠服務(wù)，這才是對投保人負責(zé)任的表現(xiàn)。