【摘要】中國保監(jiān)會(huì)副主席周延禮在大連市甘井子區(qū)交通事故巡回法庭表示：訴調(diào)對(duì)接是將行政調(diào)解、司法調(diào)解和行業(yè)調(diào)解有機(jī)結(jié)合起來，有效化解社會(huì)矛盾的一種工作機(jī)制，我們都要為建立和諧社會(huì)關(guān)系而共同努力。

　　周延禮首先了解了甘井子區(qū)的概況和設(shè)立巡回法庭的初衷，并著重強(qiáng)調(diào)，“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終是保險(xiǎn)業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，要堅(jiān)持把服務(wù)消費(fèi)者、為消費(fèi)者解決困難、提供更好保障作為保險(xiǎn)業(yè)的重要職責(zé)，只有換位思考，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，才能體現(xiàn)保險(xiǎn)讓生活更美好的理念?！备示訁^(qū)交警大隊(duì)負(fù)責(zé)人滕文杰介紹：“甘井子區(qū)地處大連城鄉(xiāng)結(jié)合部，交通事故多發(fā)頻發(fā)，在各區(qū)市縣中始終排名第一。原有處理模式中，交管部門、人民法院、保險(xiǎn)公司各自為戰(zhàn)，致使交通事故糾紛案件呈現(xiàn)出審理周期長、調(diào)解率低、服判息訴難、信訪案件多等問題。大連保監(jiān)局針對(duì)80%以上道路交通事故糾紛案件均涉及保險(xiǎn)公司的現(xiàn)實(shí)狀況，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)組建專職調(diào)解員隊(duì)伍，主動(dòng)與巡回法庭實(shí)現(xiàn)對(duì)接，前置處理道交人損保險(xiǎn)訴訟案件，積極構(gòu)建了‘交警出場地，法院建法庭，行業(yè)派專員，訴調(diào)解糾紛’的甘井子巡回法庭訴調(diào)對(duì)接模式?！?大連保監(jiān)局局長蔡興旭坦言：“保險(xiǎn)業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不能避重就輕，推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接就是要因地制宜，就是要在矛盾最集中的地方實(shí)實(shí)在在地為老百姓辦實(shí)事?！?br>
　　調(diào)研期間，交管部門和人民法院用“兩降兩升”的數(shù)字變化反映了巡回法庭運(yùn)轉(zhuǎn)以來的主要成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來，甘井子區(qū)人民法院年度道交人損訴訟案件由原來的1000余件下降到475件，案件平均審理天數(shù)由原來的91天下降為69天，結(jié)案率從80.58%上升到96.63%，一審服判息訴率從81%上升到 91%，未發(fā)生一起因交通事故糾紛審判引發(fā)的信訪案件。

　　周延禮最關(guān)心的還是老百姓是否得到了實(shí)惠，當(dāng)事人的滿意度是否有所提高。剛從調(diào)解現(xiàn)場離開的消費(fèi)者李某露出了久違的笑容，他告訴周延禮：“因?yàn)檎厥路綈阂馔涎?，?dǎo)致2000元的小案子辦了一年多還沒有結(jié)果。今天只用了10分鐘時(shí)間就搞定，保險(xiǎn)公司同意啟動(dòng)代位求償程序，3天后我就能拿到賠款了?！?br>
　　聽取各方情況介紹和意見建議后，周延禮對(duì)相關(guān)工作提出了具體要求：一是要將人民群眾的滿意度和安全度作為檢驗(yàn)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。二是要加強(qiáng)信息技術(shù)在確定訴調(diào)對(duì)接的標(biāo)準(zhǔn)方面的廣泛應(yīng)用。三是保險(xiǎn)公司的經(jīng)營要找到經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益的平衡點(diǎn)。四是要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。

　　無憂保提示：周延禮在勘查大連市甘井子區(qū)交通事故巡回法庭時(shí)，堅(jiān)持公平、公正、公開原則，認(rèn)為保險(xiǎn)的第一要?jiǎng)?wù)是要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，保險(xiǎn)業(yè)想要實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展必須以消費(fèi)者自身權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)更加人性化的服務(wù)。