【摘要】據(jù)了解，從剛公布的一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)來(lái)看湖南億元保費(fèi)投訴量居全國(guó)之首，中國(guó)人壽被投訴911件，位居人身險(xiǎn)公司投訴榜榜首。

　　日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布的一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況顯示，湖南地區(qū)保險(xiǎn)投訴量507件，排全國(guó)第四，而億元保費(fèi)投訴量達(dá)2.59件/億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出全國(guó)平均值0.86件/億元，居全國(guó)首位。

　　從壽險(xiǎn)的投訴事項(xiàng)來(lái)看，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴達(dá)2714個(gè)，占68.97%；其中，退保合同糾紛1306個(gè)，占合同糾紛投訴總量的48.12%。從壽險(xiǎn)的險(xiǎn)種來(lái)看，分紅險(xiǎn)的投訴量最多，達(dá)到2194個(gè)，占人身險(xiǎn)投訴量的56%。

　　從機(jī)構(gòu)來(lái)看，投訴量基本與各險(xiǎn)企的市場(chǎng)份額成正比。今年1季度，中國(guó)人壽被投訴911件，位居人身險(xiǎn)公司投訴榜榜首。其次分別為平安壽險(xiǎn)（411件）、新華人壽（361件）、泰康人壽（339件）、太保壽險(xiǎn)（295件）、生命人壽（187件）、人保壽險(xiǎn)（132件）、太平人壽（128件）、陽(yáng)光壽險(xiǎn)（110件）、民生人壽（52件），這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的83.05%。

　　根據(jù)國(guó)外壽險(xiǎn)發(fā)展的規(guī)律，中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷兩個(gè)階段：滿期給付高峰期和退保風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期。而中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布的這個(gè)數(shù)字讓湖南保險(xiǎn)行業(yè)人士嚇了一跳。

　　“綜合來(lái)看，湖南地區(qū)的保險(xiǎn)投訴量還是很大的，僅次于北京、江蘇、廣東。但這僅是一個(gè)季度的數(shù)據(jù)，并不能代表長(zhǎng)期的狀況，后面可能會(huì)有改善?！焙夏承⌒碗U(xiǎn)企人士指出。

　　“消費(fèi)者對(duì)收益、保險(xiǎn)公司扣除的費(fèi)用等各方面不滿意，可能是退保的重要原因?！焙鲜”ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人士說(shuō)。

　　中國(guó)人壽湖南地區(qū)相關(guān)人士向和訊網(wǎng)表示，作為一家老牌的壽險(xiǎn)公司，由于公司保費(fèi)數(shù)量最多，服務(wù)客戶最多，歷史積累較久，投訴量的絕對(duì)值居前很正常。

　　“但從億元保費(fèi)投訴量來(lái)看，中國(guó)人壽并不是排在第一位?！鼻笆鋈耸垦a(bǔ)充說(shuō)。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人壽、平安人壽、新華人壽和太保壽險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量排名分別為第16位、第19位、第15位、第14位，位居中游。

　　億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：中法人壽、昆侖健康、恒安標(biāo)準(zhǔn)、中航三星、瑞泰人壽、國(guó)華人壽、華匯人壽、華夏人壽、海康人壽、光大永明。

　　而近年新成立的公司，由于時(shí)間較短，投訴量普遍較低。以成立僅5年時(shí)間的中郵人壽為例，1季度被投訴僅7件，億元保費(fèi)投訴量位居末位。

　　中郵人壽湖南分公司人士向和訊網(wǎng)表示，由于湖南分公司剛剛起步，還要向業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)，對(duì)此不便回應(yīng)。

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)上面信息我們可以了解到，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的迅速導(dǎo)致保險(xiǎn)行業(yè)的投訴量也隨之增加。從機(jī)構(gòu)來(lái)看，投訴量基本與各險(xiǎn)企的市場(chǎng)份額成正比。