【摘要】保監(jiān)會是中國權(quán)威的保險監(jiān)管機構(gòu)，主要的職責是規(guī)范保險市場秩序。近日保監(jiān)會近日公布一季度保險消費者投訴情況。

　　日前，保監(jiān)會網(wǎng)站公布了一季度保險消費者投訴情況通報。數(shù)據(jù)顯示，有效投訴總量5984件，同比上升18.40%，反映有效投訴事項6337個，同比升15.85%，人保和國壽仍然分別位列財險、壽險投訴量第一的公司。但在通報名單中，僅僅成立7個月的眾安在線就居于財險公司億元保費首季投訴量首位，眾安在線相關(guān)人士表示，一季度客戶反映的投訴均保費不足1元，目前這些投訴均已妥善處理。

　　保監(jiān)會在通報中指出，眾安保險第一季度億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第一位，投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面，此險種雖然單筆保費金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長。據(jù)介紹，財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。承保糾紛389個，占比16.95%，主要反映保險公司在承保時未明確解釋保險條款中的保險責任、除外責任及認定標準、投保時保費計算存在爭議等問題，電銷擾民仍有發(fā)生。財產(chǎn)險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)投訴72個，占投訴總量的69.23%，主要反映保險公司拒保交強險、銷售交強險時強制搭售商業(yè)險等問題。

　　無憂保提示：由于我國正處于社會主義初級階段，保險管理制度還不健全，從而導(dǎo)致保險消費者投訴量增加。保險公司和國家相關(guān)機構(gòu)需要齊心協(xié)力，為消費者提供最貼心的服務(wù)。