【摘要】眾安保險(xiǎn)公司是我國第一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，雖然借著互聯(lián)網(wǎng)的光環(huán)，但是其仍然難免投訴的命運(yùn)，并且據(jù)保監(jiān)會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，眾安保險(xiǎn)的投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的第一位。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，保監(jiān)會及各地保監(jiān)局共計(jì)接受各類保險(xiǎn)投訴5984件，同比上升18.40%。投訴類型上，人身險(xiǎn)以退保糾紛和銷售違規(guī)較多，分別占比33.19%、29.28%；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，投訴最多的就是理賠給付糾紛，占比高達(dá)74.56%。

　　眾安保險(xiǎn)第一季度億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一位，投訴量為9件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值。投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效和退保等方面，此險(xiǎn)種雖然單筆保費(fèi)金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險(xiǎn)消費(fèi)者對此險(xiǎn)種的投訴增長，公司應(yīng)高度重視。

　　雖然去年11月才上線，但由于互聯(lián)網(wǎng)投保便利，今年一季度，眾安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入已初具規(guī)模，達(dá)到4569.94萬元。伴隨保費(fèi)增加，公司的投訴也同步增加，一季度達(dá)到19.57件，位于億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一位?！翱吹竭@個(gè)數(shù)據(jù)我們也有點(diǎn)驚訝。”眾安保險(xiǎn)公司公關(guān)部表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司有別于傳統(tǒng)險(xiǎn)企，客戶量大，在保費(fèi)收入有限的情況下，億元保費(fèi)投訴就會更多。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，自去年底正式推出保險(xiǎn)產(chǎn)品以來，眾安保險(xiǎn)客戶數(shù)超過6000萬，而傳統(tǒng)做得比較好的財(cái)險(xiǎn)公司的客戶數(shù)還在2000萬左右?！皟深惞久鎸Φ目蛻羧后w不同，沒有必要放在一起比較投訴率”。

　　無憂保提示：眾安保險(xiǎn)的投訴量高達(dá)9件已遠(yuǎn)超財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的平均投訴量，是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴量最多的公司。保險(xiǎn)專家認(rèn)為，眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該給予高度重視來解決目前投訴增長的局面。