【摘要】據(jù)了解，My83保險(xiǎn)網(wǎng)誕生于中國(guó)臺(tái)北。在信息最為不透明的保險(xiǎn)行業(yè)，張瑜珊創(chuàng)辦了一個(gè)讓信息完全公開的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。My83準(zhǔn)備做保險(xiǎn)業(yè)的“世紀(jì)佳緣”。這究竟是怎么一回事呢？下面就和小編一起來看看具體內(nèi)容吧！

　　張瑜珊在谷歌總部工作了4年，任職策略伙伴科技經(jīng)理(Partner Technology Manager)。她從小在臺(tái)北長(zhǎng)大，4年前因?yàn)橐『⒕蛷拿绹?guó)飛回臺(tái)灣。2013年，她想給小孩買一份保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)完全不了解，也不知道該去找誰(shuí)購(gòu)買，“因?yàn)槠匠Ｅc賣保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員走得并不近，怕被人拉保險(xiǎn)嘛”。其后，張瑜珊的朋友Vivian的家人患癌，在需要花錢治療的時(shí)候，由于買錯(cuò)了保險(xiǎn)，而沒有派上用場(chǎng)，4個(gè)月時(shí)間花掉了100萬(wàn)臺(tái)幣。

　　這兩件事對(duì)張瑜珊產(chǎn)生了影響。于是，她在2013年創(chuàng)建了My83，Vivian則成為了其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員中的一分子。

　　張瑜珊身形文弱，但她對(duì)用互聯(lián)網(wǎng)的玩法去改造線下保險(xiǎn)業(yè)的事很篤定。信息不對(duì)稱、缺乏好的口碑，這些都是她覺得這個(gè)行業(yè)需要去改造的地方。

　　另外，像自己與Vivian這樣對(duì)投保缺乏概念者，“其實(shí)大有人在”。投保人不清楚買什么樣的保險(xiǎn)對(duì)自己最合適，信息的不透明使選擇、比較的余地很有限。后來，在做這個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)“幾百萬(wàn)臺(tái)幣的壽險(xiǎn)，往往就是喊價(jià)喊出來的”。

　　除此之外，她還覺得保險(xiǎn)業(yè)缺乏簡(jiǎn)單易懂的方式，讓消費(fèi)者理解自己的需求，“消費(fèi)者總是難以分辨推銷人員的解說是忽悠人的話術(shù)，還是專業(yè)的建議?！?/p>

　　My83的團(tuán)隊(duì)目前有十來人。最開始他們?cè)趶堣ど杭依镛k公，2013年8月，他們搬到了古亭捷運(yùn)站旁的一棟樓里，Yahoo！曾經(jīng)的辦公大樓離My83只有幾步之遙。網(wǎng)站上線，張瑜珊很快想清楚了他們要做的事：投保人通過My83的平臺(tái)與業(yè)務(wù)員溝通，咨詢買保險(xiǎn)的事宜，直到清楚地了解到自己的需求；業(yè)務(wù)員則在這里找到他們的客戶，而不必每天辛苦地在大街小巷去推銷自己的產(chǎn)品。

　　My83對(duì)業(yè)務(wù)員收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，面向投保人則免費(fèi)開放。但如果他們有進(jìn)一步的需求，譬如需要一份購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的深度分析報(bào)告，則會(huì)再收取一定的費(fèi)用。My83并不對(duì)雙方的交易收取傭金，因?yàn)檫@在臺(tái)灣的法律范疇里是不被允許的事。

　　張瑜珊稱他們像是在做“婚戀網(wǎng)站”：將投保人的部分資料開放給業(yè)務(wù)員，通過這個(gè)平臺(tái)彼此間互動(dòng)、進(jìn)行溝通。其形式既可以是文字性的，也可以是視頻對(duì)話，還能通過My83留言，或通過轉(zhuǎn)接電話進(jìn)行服務(wù)，或者在線下面談。

　　業(yè)務(wù)員在此成交一單客戶，往往也愿意為了一次線下約談支付給平臺(tái)500～1000臺(tái)幣的增值服務(wù)費(fèi)。My83還給業(yè)務(wù)員提供進(jìn)一步的功能，如加強(qiáng)曝光、視頻短片解說等，作為會(huì)員的業(yè)務(wù)員可額外付費(fèi)使用。

　　“我們其實(shí)是可以以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，算出一個(gè)人實(shí)際的保險(xiǎn)需求?！睆堣ど赫f，根據(jù)投保人配置和承擔(dān)的家庭責(zé)任、房屋貸款、子女教育費(fèi)用的多少以及體現(xiàn)出來的對(duì)醫(yī)療品質(zhì)的需求，“你會(huì)知道自己的需求度是怎樣的”。當(dāng)一個(gè)投保人通過My83發(fā)布自己購(gòu)買的保險(xiǎn)需求時(shí)，就會(huì)有業(yè)務(wù)員做提案，搭配實(shí)際的商品組合，也會(huì)告訴用戶大概的合理價(jià)位。

　　此外，他們還在線制訂了產(chǎn)險(xiǎn)商品銷售導(dǎo)流(referral)。用戶在My83輸入基本資料后，網(wǎng)站可以自動(dòng)提供符合需求的商品比較分析，如果他們有購(gòu)買的意愿，網(wǎng)站則將用戶直接導(dǎo)流至各家保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站購(gòu)買。

　　張瑜珊會(huì)定期打電話給保戶和業(yè)務(wù)員，詢問他們使用網(wǎng)站的體驗(yàn)。My83上線后不久，她給家在澎湖、有新生兒保險(xiǎn)需求的一位媽媽打電話，電話接通后就聽到了小孩的哭聲。那位媽媽說，保險(xiǎn)公司很少在澎湖設(shè)點(diǎn)，她的選擇很少。這位媽媽通過My83平臺(tái)找到了適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品和投保規(guī)劃。業(yè)務(wù)員為此還坐飛機(jī)去了趟澎湖。

　　My83目前對(duì)1200個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行了較為嚴(yán)格的認(rèn)證。也就是說，所有業(yè)務(wù)員登記注冊(cè)My83，My83會(huì)先和壽險(xiǎn)公會(huì)及產(chǎn)險(xiǎn)公會(huì)確認(rèn)該業(yè)務(wù)員的職業(yè)及證照資格、從業(yè)年資及所屬公司。

　　除此之外，他們讓業(yè)務(wù)員在這個(gè)平臺(tái)上以實(shí)名制回答問題?！皹I(yè)務(wù)員可能會(huì)把這里當(dāng)作一個(gè)經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的平臺(tái)，而不只是單純地接一單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，然后走人?！?/p>

　　My83還計(jì)劃讓用戶，即投保人在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，把他們認(rèn)為好的業(yè)務(wù)員推薦給平臺(tái)上的友鄰。這一次她借鑒了社交網(wǎng)絡(luò)的玩法，“也像是一個(gè)競(jìng)技平臺(tái)，讓做業(yè)務(wù)的專業(yè)人士去回答用戶的各種問題，并且是能被認(rèn)可的靠譜的回答”。My83已經(jīng)有了1500個(gè)購(gòu)買保險(xiǎn)的客單。

　　臺(tái)灣保險(xiǎn)市場(chǎng)名列全球第十一位，每人年繳保費(fèi)約3760美元(約11.28萬(wàn)元臺(tái)幣)，是全球平均的6.7倍，保險(xiǎn)滲透度(指保費(fèi)收入占年度生產(chǎn)毛額的比率)達(dá)15％，持續(xù)名列全球第一。然而，張瑜珊覺得臺(tái)灣人民花大錢買了保險(xiǎn)，未必就買到了保障。這是他們的機(jī)會(huì)所在。

　　2014年3月中旬的一天，張瑜珊遇到蔡文勝，蔡文勝對(duì)這個(gè)網(wǎng)站挺有興趣，約好近期內(nèi)在臺(tái)北或廈門再繼續(xù)聊聊?！跋M(fèi)者尋求咨詢及購(gòu)買模式上的改變，是現(xiàn)階段最大的挑戰(zhàn)。”蔡文勝建議她在短期內(nèi)把這個(gè)模式在香港進(jìn)行復(fù)制，進(jìn)一步打開它的生存空間。

　　無憂保提示：通過上面信息可以了解到，My83是一個(gè)讓消費(fèi)者理解自己的需求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，知道自己該買什么樣的保險(xiǎn)同時(shí)，還知道張瑜珊將把My83做成保險(xiǎn)業(yè)的“世紀(jì)佳緣”。