【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，手機(jī)成為現(xiàn)代人生活工作的必需品之一。手機(jī)微信更是現(xiàn)代人聊天的必裝軟件，近日，各大保險(xiǎn)公司進(jìn)軍微信服務(wù)這一產(chǎn)業(yè)，用戶數(shù)量和用戶滿意度得到同比上升。

　　從某險(xiǎn)企獲得數(shù)據(jù)顯示，前7月產(chǎn)險(xiǎn)公司通過移動終端（APP、WAP和微信等方式）實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入34億元，占產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)7.99%。人保、平安、中華聯(lián)合、太平洋（行情7.3 -2.41%，咨詢）、永誠、華泰、眾安、安盛天平和長江財(cái)險(xiǎn)共9家公司通過APP/WAP實(shí)現(xiàn)保費(fèi)24.5億元。

　　值得一提的是，前7月，17家產(chǎn)險(xiǎn)公司通過微信實(shí)現(xiàn)保費(fèi)9.5億元，這17公司包括國壽財(cái)、平安、大地、人保、安盛天平、陽光、英大、眾安、安邦、永安、太平、都邦、浙商、永誠、華泰、中華聯(lián)合和天安等險(xiǎn)企。

　　微信既售保險(xiǎn)又招人
　　隨著手機(jī)APP等移動終端的普及，各大保險(xiǎn)公司紛紛將各類保險(xiǎn)產(chǎn)品搬到微信等移動終端。數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月末，在67家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，目前共有40家公司開展了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，占比59.70%。從險(xiǎn)種來看，多數(shù)險(xiǎn)企在微信平臺銷售車險(xiǎn)和短期意外險(xiǎn)。
　　昨日，筆者隨意點(diǎn)開幾家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的官方微信發(fā)現(xiàn)，多數(shù)保險(xiǎn)公司均設(shè)置有保險(xiǎn)購買、理賠辦理、人工服務(wù)等服務(wù)板塊。如某產(chǎn)險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)購買板塊下設(shè)有當(dāng)期優(yōu)惠活動、車險(xiǎn)投保、意外險(xiǎn)投保、保單查詢、保單批改等項(xiàng)目；在理賠辦理板塊下設(shè)置有線上理賠、道路救援、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢等項(xiàng)目；在人工理賠板塊下設(shè)有信息服務(wù)等項(xiàng)目。
　　值得注意的，目前微信保費(fèi)排名較前的幾家保險(xiǎn)公司的微信公眾號均有較強(qiáng)的客戶服務(wù)屬性，如有險(xiǎn)企微信公眾號不僅提供各類行車安全提醒信息，還有保單查驗(yàn)、新車牌批改，甚至有全國車輛違章查詢及在線辦理全國違章。較強(qiáng)的服務(wù)屬性為險(xiǎn)企帶來了客戶黏性，有險(xiǎn)企微信提供的車主服務(wù)型APP被下載了40萬次。
　　有意思的是，部分保險(xiǎn)公司不僅在微信公眾號提供各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，也開始進(jìn)行營銷人力的招聘，部分保險(xiǎn)公司更是直接將“微招聘”置于微信公眾平臺的醒目位置，招聘涉及保險(xiǎn)公司的各個(gè)崗位，應(yīng)聘者既可以在線投遞簡歷，還可以查詢投遞狀態(tài)。
　　統(tǒng)計(jì)顯示，現(xiàn)在市面上保險(xiǎn)APP等移動終端分兩類：一類是保險(xiǎn)公司推出的APP；另一類是微信等第三方平臺APP。從目前業(yè)務(wù)開展情況來看，APP在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中運(yùn)用所產(chǎn)生的效果最為明顯，這與客戶對車險(xiǎn)購買、勘探定損、損失補(bǔ)償便捷性的訴求密切相關(guān)。
　　值得一提的是，近日，教育部、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部、審計(jì)署、國家新聞出版廣電總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于2015年規(guī)范教育收費(fèi)治理教育亂收費(fèi)工作的實(shí)施意見》，嚴(yán)禁各級各類學(xué)校代收商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，不得允許保險(xiǎn)公司進(jìn)校設(shè)點(diǎn)推銷、銷售商業(yè)保險(xiǎn)。
　　該意見下發(fā)后，部分險(xiǎn)企迅速將學(xué)平險(xiǎn)移植到微信銷售。

　　險(xiǎn)企多維度介入微信
　　上市險(xiǎn)企近期公布的半年報(bào)中也提到目前微信等移動APP的展業(yè)情況。
　　在理賠方面，中國平安表示，公司通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，推行“線上+線下”的理賠服務(wù)模式，隨著“平安財(cái)富寶APP”的推廣，APP渠道已逐步成為重要的客戶服務(wù)渠道之一，并形成了網(wǎng)站、電話、短信、郵件、微信、APP六大E化服務(wù)渠道。
　　在客戶黏性方面，中國太保提到，上半年微信服務(wù)號粉絲數(shù)達(dá)368 萬，其中通過用戶綁定享受更全面服務(wù)客戶數(shù)超過200萬。同時(shí)，中國太保開發(fā)并推廣“神行太?！?、“財(cái)富U 保”、“車E ?！钡蠕N售支持工具，上半年出單數(shù)量達(dá)221 萬件；上半年“移動保全”服務(wù)量達(dá)281 萬筆，占總體壽險(xiǎn)保全服務(wù)量的30%，正在替代柜面等傳統(tǒng)服務(wù)渠道。
　　在銷售支持方面，中國人壽總裁林岱仁在致股東的信中表示，上半年公司以網(wǎng)站服務(wù)、手機(jī)app 保單服務(wù)應(yīng)用為核心的e 寶賬項(xiàng)目上線推廣，推進(jìn)國壽e 家及云助理系統(tǒng)在銷售隊(duì)伍的推廣應(yīng)用，引入微信互動及微信支付等新興科技手段，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)及銷售工作效率；并積極拓展網(wǎng)站、微信、IVR 自助語音等多種渠道，為客戶提供新的通知服務(wù)，隨著智能理賠平臺上線，理賠平均處理時(shí)效提速8.9%。
　　但中國人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人在深圳舉行的半年業(yè)績發(fā)布會上表示，目前國壽側(cè)重個(gè)險(xiǎn)渠道的建設(shè)，公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模較小，“我們保持在兩三個(gè)億的保費(fèi)規(guī)?！?。
　　值得一說的是，截至今日，距離《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》的正式實(shí)施不足20天， 《辦法》強(qiáng)化了經(jīng)營主體履行信息披露和告知義務(wù)的內(nèi)容和方式，著力解決互聯(lián)網(wǎng)自主交易中可能存在的信息不透明、信息不對稱等問題。《辦法》正式實(shí)施后或?qū)⑦M(jìn)一步推進(jìn)保險(xiǎn)公司通過APP等移動端獲取保費(fèi)。

　　無憂保提示：保險(xiǎn)公司創(chuàng)立微信公眾號代表了保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)將全面開拓電子商務(wù)這一大市場，微信公眾號的建立也讓客戶可以隨時(shí)隨地了解自己想要購買的意向保險(xiǎn)。這一舉措，使得保險(xiǎn)行業(yè)減少了投出的人力物力，也讓客戶可以免受保險(xiǎn)電銷的騷擾。