【摘要】為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更好、更便捷的服務(wù)，國華人壽推出了自助理賠服務(wù)。據(jù)報(bào)道，目前，國華人壽在手機(jī)移動(dòng)端的服務(wù)走在了行業(yè)的前列，而自助理賠服務(wù)的推出，為客戶搭建了“一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無限”的互助平臺(tái)。

　　正置“保險(xiǎn)公眾宣傳日”期間，為響應(yīng)今年的宣傳主題——“一鍵保險(xiǎn)、呵護(hù)無限”，用技術(shù)革新提升客戶的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)，國華人壽近日正式在全國范圍內(nèi)開通支付寶、微信和官網(wǎng)的自助理賠服務(wù)功能，并完成首例賠付。武漢的客戶華女士購買了國華旅游意外傷害保險(xiǎn)，因右足趾骨骨折不方便至柜臺(tái)辦理理賠，在國華人壽工作人員的幫助下，華女士通過手機(jī)微信拍照將需要的資料上傳到國華核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，沒過多久華女士便收到了800元理賠款。對(duì)于第一次通過線上辦理理賠的華女士來說，自助理賠服務(wù)大大超乎她的預(yù)期，感受到國華人壽一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無限的貼心服務(wù)。

　　在線自助理賠服務(wù)大的方便了客戶，客戶足不出戶即可輕松領(lǐng)取理賠款。相比傳統(tǒng)理賠方式，在線自助理賠從提出申請(qǐng)到結(jié)案僅需2-3小時(shí)即可完成。而郵寄材料的理賠方式，郵寄材料至保險(xiǎn)公司申請(qǐng)需要2天時(shí)間，申請(qǐng)到結(jié)案需要1天，全部完成共計(jì)3天左右；柜面理賠則需要客戶親自或者代理人至柜面提交理賠申請(qǐng)。

　　自助理賠服務(wù)功能的開通極大地豐富了客戶的報(bào)案、申請(qǐng)途徑，客戶只需在微信或支付寶搜索“國華人壽”公眾賬號(hào)添加關(guān)注，點(diǎn)擊 “微服務(wù)（支付寶點(diǎn)擊理賠服務(wù)），根據(jù)理賠在線報(bào)案中的提示內(nèi)容進(jìn)行報(bào)案信息填寫，按照系統(tǒng)提示的理賠資料名稱依次上傳影像資料（建議申請(qǐng)前將理賠資料拍照并存儲(chǔ)），上傳完畢后點(diǎn)擊提交，提示理賠申請(qǐng)成功即完成整個(gè)理賠流程。提交理賠申請(qǐng)后，若因提交材料有誤，國華人壽客服會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，提示指導(dǎo)客戶補(bǔ)全資料?？蛻敉瓿衫碣r申請(qǐng)后可隨時(shí)進(jìn)行查詢保險(xiǎn)公司處理賠件的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)等。

　　國華人壽自助理賠服務(wù)功能相較于傳統(tǒng)理賠方式，指引式操作界面方便易懂；客戶自助報(bào)案、申請(qǐng)理賠，省去理賠工作人員現(xiàn)場核實(shí)、認(rèn)定等工作；保險(xiǎn)公司在線處理客戶理賠資料,快速審核認(rèn)定,快速賠付；自助理賠服務(wù)報(bào)案申請(qǐng)理賠完成后，后續(xù)處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài),客戶輕松撐握,實(shí)現(xiàn)了理賠流程的實(shí)時(shí)透明化?？蛻糇悴怀鰬?，即可輕松領(lǐng)取理賠款，極大的豐富了客戶的報(bào)案、申請(qǐng)途徑，開創(chuàng)了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的理賠新模式。

　　國華人壽將充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，不斷將運(yùn)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)向深度、廣度延伸，秉承“關(guān)愛零距離，服務(wù)無止境”的文化理念，為客戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步做好互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營的創(chuàng)新，從而支持公司在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。

　　無憂保提示：國華人壽自助理賠服務(wù)功能的開通極大地方便了客戶，客戶足不出戶也可輕松領(lǐng)取理賠款。同時(shí)，在線自助理賠服務(wù)的推出，有利于國華人壽的進(jìn)一步發(fā)展，提高人們對(duì)國華人壽的了解度。