【摘要】近日，太平洋壽險(xiǎn)新疆分公司應(yīng)新疆保監(jiān)局之邀，作為兩家行業(yè)代表之一做了滿(mǎn)期給付與退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享，深入持續(xù)地開(kāi)展銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理工作，使“滿(mǎn)期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題的主要成因之一銷(xiāo)售誤導(dǎo)得到有效控制。

　　近幾年中，太平洋壽險(xiǎn)新疆分公司著力在滿(mǎn)期給付與退保風(fēng)險(xiǎn)管控方面夯實(shí)基礎(chǔ)、主動(dòng)自查、提高管理水平，在豐富防范舉措、采用新技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在新疆保監(jiān)局的歷次關(guān)于滿(mǎn)期給付與退保風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)研中，這些經(jīng)驗(yàn)及舉措得到了高度的認(rèn)可。

　　在經(jīng)驗(yàn)分享中，太平洋壽險(xiǎn)新疆分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理于赟提出了“事前重預(yù)防，事中嚴(yán)控制，事后速糾正”的多層次、全方位、重落實(shí)的工作思路。事前預(yù)防工作中，重在統(tǒng)一思想，全司上下牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念；深入持續(xù)地開(kāi)展銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理工作，使“滿(mǎn)期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題的主要成因之一銷(xiāo)售誤導(dǎo)得到有效控制；推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。不斷提升銀保期交業(yè)務(wù)特別是長(zhǎng)期保障性期交業(yè)務(wù)占比，降低了公司面臨退保和滿(mǎn)期給付風(fēng)險(xiǎn)的壓力；積極主動(dòng)地開(kāi)展自查自糾，加大處罰力度。事中嚴(yán)控環(huán)節(jié)中，重點(diǎn)摸清家底，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，充分了解公司經(jīng)營(yíng)情況，精準(zhǔn)分類(lèi)，提前鎖定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到提前化解，有的放矢；不斷強(qiáng)化內(nèi)部組織協(xié)調(diào)工作，落實(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；主動(dòng)開(kāi)展?jié)M期給付轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，有效分散退保集中度。事后糾正環(huán)節(jié)中，自2011 年起就開(kāi)始不斷制定和完善投訴處理的實(shí)施細(xì)則以及相應(yīng)的考核制度，形成了較為嚴(yán)密和反應(yīng)快速的組織體系。專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)投訴管理系統(tǒng)，對(duì)相應(yīng)處理人員每月進(jìn)行考核通報(bào)，實(shí)現(xiàn)了每一起投訴件都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有時(shí)效管理，有結(jié)果反饋，有監(jiān)督檢查，從而避免了風(fēng)險(xiǎn)的聚集。還通過(guò)建立對(duì)投訴渠道、類(lèi)型、數(shù)量等關(guān)鍵因素的定期分析制度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)前期公司采取的事先預(yù)防和事中控制的一系列措施執(zhí)行效果的檢驗(yàn)，從而形成了事先、事中和事后的互動(dòng)機(jī)制和良性循環(huán)機(jī)制。在新技術(shù)應(yīng)用方面，大力推廣“神行太保”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、系統(tǒng)固化的承保作業(yè)流程和系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)、電子簽名等智能化、數(shù)字化的操作方式，不斷改善客戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到了由產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化帶來(lái)的高科技感受，提升了客戶(hù)對(duì)公司的信任度。

　　在今后的風(fēng)險(xiǎn)防范工作中，太平洋壽險(xiǎn)新疆分公司還將通過(guò)不斷完善相關(guān)管理制度、工作流程以及銷(xiāo)售人員誠(chéng)信體系建設(shè)，建立完善的內(nèi)控管理體系，提升系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：通過(guò)以上信息我們可以獲知，太平洋壽險(xiǎn)新疆分公司應(yīng)新疆保監(jiān)局之邀，作為兩家行業(yè)代表之一做了滿(mǎn)期給付與退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享，深入持續(xù)地開(kāi)展銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理工作，使“滿(mǎn)期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題的主要成因之一銷(xiāo)售誤導(dǎo)得到有效控制。