【摘要】由于保險消費者沒有仔細(xì)閱讀保險條款或者其它原因，保險合同糾紛事件時有發(fā)生。中國保監(jiān)會對此給予高度重視，中國保監(jiān)會消保局呂宙局長近日調(diào)研保險合同糾紛調(diào)解和訴調(diào)對接工作。

　　呂宙局長首先參觀了協(xié)會合同糾紛調(diào)解室，與現(xiàn)場值班調(diào)解員進(jìn)行了交流，詳細(xì)詢問了日常調(diào)解工作；之后聽取了方萍副會長兼秘書長“關(guān)于協(xié)會開展合同糾紛調(diào)解以及與法院建立訴調(diào)對接機制運行情況的匯報”，聽取了平安產(chǎn)險北京分公司龍泉總經(jīng)理就公司在保護(hù)消費者合法權(quán)益和處理保險糾紛調(diào)解等方面的經(jīng)驗和做法。

　　呂宙局長對北京開展的保險合同糾紛調(diào)解以及與法院建立訴調(diào)對接工作機制給與充分肯定。他還提出，希望北京在做好日常工作的同時，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，提高保險消費投訴處理工作水平，著力解決關(guān)系保險消費者切身利益的突出問題，防范和化解行業(yè)矛盾糾紛，切實維護(hù)好保險消費者的合法權(quán)益。保監(jiān)會消保局趙越、蔣巍處長，北京保監(jiān)局稽查處崔媛副處長，協(xié)會王小河副秘書長一同參加調(diào)研。

　　無憂保提示：保險行業(yè)實質(zhì)上就是服務(wù)行業(yè)，因此各個保險公司若想提高競爭力，需要不斷提升服務(wù)水平，盡最大努力為保險消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。