【摘要】顧客對公司滿意與否是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的重要因素，對保險公司來說顧客的滿意更是直接影響到保費(fèi)及盈利。據(jù)“2014年中國顧客滿意度”的調(diào)查結(jié)果可以知道，平安產(chǎn)險已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)顧客滿意度行業(yè)排名第一。

　　中國顧客滿意度調(diào)查是由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心，經(jīng)過調(diào)查、研究、評價聯(lián)合設(shè)計推出的，自2003年起投入應(yīng)用，該評測方法成為國內(nèi)唯一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。此次調(diào)查進(jìn)一步擴(kuò)大到全國31個省市的250個城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，在5.2萬余份調(diào)查樣本中總結(jié)而來。在汽車保險的調(diào)查中，問卷從品牌形象、性價比、服務(wù)態(tài)度、合同條款合理性、理賠程序、理賠速度等6項指標(biāo)，對車險品牌進(jìn)行調(diào)查，具有較高的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

　　連續(xù)三年名列行業(yè)第一，這與平安產(chǎn)險專業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行服務(wù)承諾密不可分。近年來平安產(chǎn)險從客戶體驗角度出發(fā)，連續(xù)5年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以科技實力為后盾，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內(nèi)提出8項業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新承諾。2013年，平安車險“簡單快賠”服務(wù)承諾達(dá)成率95.87%，“結(jié)案支付即時到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，“省心調(diào)解”服務(wù)有效調(diào)解率94.48%。

　　無憂保提示：平安產(chǎn)險專家指出，顧客的滿意是平安產(chǎn)險不斷追求的目標(biāo)，平安產(chǎn)險會繼續(xù)依托其自身的科技優(yōu)勢，提供給客戶最優(yōu)質(zhì)最滿意的服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)客戶首選的保險品牌。