【摘要】保險(xiǎn)在近幾年興起，然而由于歷史原因，保險(xiǎn)在一些人的心中留下了不好的印象，壞印象至今沒(méi)有抹除。保險(xiǎn)行業(yè)在2013年風(fēng)平浪靜，然而2014年保險(xiǎn)行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。

　　2014年是中國(guó)深化改革的一年，保險(xiǎn)隨之整體邁入新的發(fā)展階段?；仡欀袊?guó)保險(xiǎn)業(yè)歷程，一方面，保險(xiǎn)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活的重要組成，承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，為公眾提供切實(shí)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償保障和防災(zāi)減損服務(wù)；另一方面，近來(lái)卻屢屢遭遇負(fù)面聲譽(yù)的尷尬，引發(fā)了公眾、甚至從業(yè)人員對(duì)行業(yè)的信任危機(jī)。

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，中國(guó)人未來(lái)12個(gè)月打算購(gòu)買保險(xiǎn)的人數(shù)占比總調(diào)研人數(shù)為72%，但很多人遲遲沒(méi)有采取行動(dòng)，其最大的阻礙因素是“行業(yè)聲譽(yù)”。這說(shuō)明粗放式規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，長(zhǎng)期累積下來(lái)的負(fù)面客戶體驗(yàn)已引發(fā)了行業(yè)的信任危機(jī)，制約了目前壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　《易經(jīng)》有句話，叫“厚德載物”。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)目前擁有8萬(wàn)多億元資產(chǎn)，服務(wù)上億民眾，關(guān)系百姓衣食住行的方方面面。只有“厚德”與良好的“口碑”，才能承載如此巨大的財(cái)富，處理好眾多的公眾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

　　無(wú)憂保提示：保險(xiǎn)行業(yè)最大的挑戰(zhàn)就是保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)，不良的聲譽(yù)容易給保險(xiǎn)公司造成信任危機(jī)，最直接的后果就是導(dǎo)致業(yè)務(wù)量大大下降，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)措施挽回聲譽(yù)。