【摘要】近年來，投保人保車險的消費(fèi)者越來越多，人保車險的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。為回饋老客戶，人保車主相繼推出了多種人保車險續(xù)保優(yōu)惠。其中最熱門當(dāng)屬人保電話車險續(xù)保，對此您有多少了解呢？

　　近日，中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司廣東省分公司副總經(jīng)理霍鳳鳴帶隊(duì)上線廣東“民聲熱線”，回答市民的熱點(diǎn)投訴。

　　2012年，伍女士已經(jīng)在買人保的車險了，2013年4月到期續(xù)保。聽到客服在電話中稱續(xù)保有優(yōu)惠，伍女士就續(xù)保了。伍女士稱，當(dāng)時，她理解的“續(xù)保就是照著原來的合同簽訂條約”，但客服沒有給她寄來合同。

　　2013年12月，伍女士的車子在外面被碰刮花。到4S店里定險時，保險公司告之，她的保單里面沒有劃痕險。驚訝之余，伍女士多次致電人保財(cái)險的客服問個究竟，誰知對方一拖再拖。幾乎過了一周，人保財(cái)險的經(jīng)理才打電話告訴伍女士，續(xù)保時客服有告之優(yōu)惠價就是取消了劃痕險。

　　伍女士稱，她認(rèn)為，對方當(dāng)時是以優(yōu)惠作為噱頭，吸引她續(xù)保。更為錯誤的是，事后也沒有寄來合同。她的遭遇并非個案，該公司當(dāng)天就接到了三個類似的投訴。

　　霍鳳鳴回應(yīng)時也表示，也可能是消費(fèi)者沒有把自己的需求跟推銷員說清楚。

　　人保財(cái)險廣東省分公司總經(jīng)理助理?xiàng)罱鹬軇t呼吁各位車主，在投保、續(xù)保時要認(rèn)真核對和謹(jǐn)慎選擇。

　　無憂保提示：人保車險續(xù)保優(yōu)惠受多方面的影響，包括車輛的出險情況。因此，車主想要獲得更多人保車險續(xù)保優(yōu)惠應(yīng)該謹(jǐn)慎駕駛，避免事故的出現(xiàn)。