【摘要】目前，我國車險市場行情普遍低迷，產(chǎn)險累計(jì)保費(fèi)同比增幅逐漸收緊。令人意外的是，電話車險反而保持了保費(fèi)穩(wěn)步增長，成為保險業(yè)的一批黑馬，占據(jù)行業(yè)主力地位。

　　電話車險何以成為在收益黯淡的車險業(yè)殺出重圍的呢？這一方面要?dú)w功于電話車險較為優(yōu)惠的價格，一方面在于其服務(wù)質(zhì)量的提高。電話車險一直致力于做好廣大車主的需求增值服務(wù)，以客戶為上帝，做到客戶至上，把客戶的核心利益作為出發(fā)點(diǎn)，成功吸引了更多的客戶通過電話投保車險。

　　以平安車險為例，今年7月分上線的平安車險官方微信，其服務(wù)功能包括車險自助理賠、車險理賠進(jìn)度查詢、查詢勘查員信息和車險報(bào)案注銷等相關(guān)服務(wù)。車主如果出險，可以通過“自助理賠服務(wù)”自主理賠，按照指引，車主可以自行拍照取證，通過與后臺定損員微信溝通，等定損員處理完成，就會收到相關(guān)提醒，輕松完成自助理賠。只要一部手機(jī)，關(guān)注微信就可以根據(jù)這些自助服務(wù)完成投保，理賠等等相關(guān)服務(wù)，省時省心。

　　無憂保提示：在電子商務(wù)日益成熟的情況下，市場價格越來越透明化，低廉的車險價格已經(jīng)不能完全吸引車主，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是車險企業(yè)真正的核心競爭力。電話車險在這方面優(yōu)勢明顯，不僅價格實(shí)惠，而且服務(wù)全面到位，使得電話車險成了車險市場保費(fèi)的主力軍。