【摘要】新華保險(xiǎn)不僅注重開發(fā)新產(chǎn)品，而且力求為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。在意外發(fā)生的第一時(shí)間，新華保險(xiǎn)以最快速度向受害者提供理賠，在2013年度十大保險(xiǎn)典型賠案評(píng)選中，新華保險(xiǎn)入圍。

　　近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合政府監(jiān)管部門、行業(yè)專家、學(xué)者，和媒體從62家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)選送的169其賠案當(dāng)中評(píng)選出了2013年度十大保險(xiǎn)典型賠案，新華保險(xiǎn)公司在青島爆燃事故中“百萬賠付及時(shí)放款”的案例入選。

　　2013年11月22日，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中石化東黃輸油管線發(fā)生泄漏爆燃事故。事故發(fā)生后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大緊急事件處理預(yù)案，全面排查涉及事故人員168人，共尋訪公司客戶21人，并開通理賠綠色通道，于事故發(fā)生第二天完成了第一筆理賠。爆燃事故新華保險(xiǎn)累計(jì)賠付106.38萬元，并豁免了身故客戶任某家屬尊貴人生后續(xù)投保保費(fèi)7.83萬元。

　　從2008年應(yīng)對(duì)5.12汶川地震后，新華保險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制幾經(jīng)修訂完善，逐漸形成了現(xiàn)行的一套快速應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件的分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。在青島爆燃事故的應(yīng)急處理過程中，公司圍繞理賠、保全、財(cái)務(wù)、資金、續(xù)期等相關(guān)業(yè)務(wù)流程出臺(tái)的近20條配套政策細(xì)則，全方位滿足了遇險(xiǎn)客戶需要。

　　新華保險(xiǎn)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制一共分四級(jí)。級(jí)別最高的Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，涵蓋死亡30人或受傷90人以上的自然災(zāi)害和事故。新華保險(xiǎn)客戶權(quán)益部總經(jīng)理朱敏介紹：2013年全年，新華保險(xiǎn)公司總計(jì)啟動(dòng)不同級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)176次，平均距離事發(fā)時(shí)點(diǎn)啟動(dòng)時(shí)間1.09天，累計(jì)排查人數(shù)6838人，識(shí)別客戶184人，共賠付保險(xiǎn)金額716.54萬元，豁免保費(fèi)53.51萬元。

　　除此之外，新華保險(xiǎn)還出臺(tái)了一系列細(xì)化的舉措，保障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的順暢實(shí)施，如建立啟動(dòng)節(jié)假日專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，假期應(yīng)急無障礙；再如，建立應(yīng)急響應(yīng)電話接通考核機(jī)制，確保日常突發(fā)事故接收無障礙。

　　無憂保提示：新華保險(xiǎn)辦事效率極高，從而贏得廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的信任，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，贏得了消費(fèi)者，也就贏得了全世界。