【摘要】如今，保險(xiǎn)市場競爭日益激烈。為了有效的擴(kuò)大保險(xiǎn)公司市場份額，越來越多的保險(xiǎn)公司開始打出服務(wù)牌吸引顧客，中荷人壽保險(xiǎn)也不例外。

　　秉持為客戶提供“更輕松的保險(xiǎn)服務(wù)”的理念,中荷人壽在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品順應(yīng)利率市場化改革、提高保險(xiǎn)服務(wù)水平之外,更全面貫徹監(jiān)管層的建議意見,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有的誠信道德管理體系,提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力。中荷人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,企業(yè)已經(jīng)全面做好再次提升保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者維權(quán)意識的引導(dǎo)工作,通過宣傳展板、現(xiàn)場咨詢、短信發(fā)送等方式向消費(fèi)者宣傳、普及保險(xiǎn)理念、推介保險(xiǎn)服務(wù),讓消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi),為保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。同時(shí),中荷人壽全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線(400　816　1688)與2013年新增的自助語音服務(wù)“小愛”將全天無休地接待客戶的來電,第一時(shí)間為客戶提供公司介紹、信息查詢、服務(wù)指南、產(chǎn)品介紹、理賠報(bào)案、預(yù)約服務(wù)、新契約100%電話回訪、門診客戶電話慰問等全方位電話服務(wù)。

　　在客戶服務(wù)方面,中荷人壽于2011年推出的“愛·聆聽”客戶傾聽回饋系統(tǒng)(NPS,Net　Promote　Score)將持續(xù)為客戶利益保駕護(hù)航,使客戶的每一個(gè)聲音都能夠真實(shí)準(zhǔn)確地傳遞到公司,并以最快的速度得到回饋。無論是購買產(chǎn)品、進(jìn)行保險(xiǎn)理賠、保單變更,還是撥打客服專線進(jìn)行咨詢等,客戶都將收到一封中荷人壽的電子邀請函,有機(jī)會將服務(wù)過程中的體驗(yàn)、感受、建議乃至不滿反映到公司。公司接收到信息后,將由客服專員在兩個(gè)工作日內(nèi)與其聯(lián)絡(luò),進(jìn)一步傾聽客戶的意見或建議,致力于提供給客戶滿意的解決方案。

　　此外,中荷人壽還積極參加了中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會與和訊網(wǎng)共同發(fā)起的“保險(xiǎn)業(yè)首屆萬人誠信宣言”大型活動(dòng),希望借此從總公司到下屬八家分公司依次強(qiáng)化代理渠道管理,最大程度控制風(fēng)險(xiǎn)、提高代理人員的誠信道德。

　　無憂保提示：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保險(xiǎn)公司長期生存的活招牌，是保險(xiǎn)公司長期生存的基礎(chǔ)！各大保險(xiǎn)公司還需向中荷人壽保險(xiǎn)一樣，進(jìn)一步提高保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多的客戶資源。