【摘要】3.15的到來(lái)進(jìn)一步的喚醒了保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的提高。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際環(huán)境，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司通過(guò)服務(wù)質(zhì)量也留住顧客的心。中荷人壽保險(xiǎn)也不例外。

　　在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前后,中荷人壽積極響應(yīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)號(hào)召,圍繞“保險(xiǎn),讓生活更美好”的主題啟動(dòng)了長(zhǎng)效系列活動(dòng)。3月13日至14日,中荷人壽保險(xiǎn)有限公司山東省分公司拉開(kāi)了“總經(jīng)理接待日”全年活動(dòng)的序幕。分公司總經(jīng)理室成員、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待保險(xiǎn)客戶的來(lái)電來(lái)訪,通過(guò)與客戶或員工的零距離交流,切實(shí)維護(hù)好他們的合法利益,嚴(yán)格遵循“有訪必接、有接必果”的原則,保證客戶投訴“事事有著落,件件有回音”,以此進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)體系改革創(chuàng)新,樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)良好形象。

　　秉持為客戶提供“更輕松的保險(xiǎn)服務(wù)”的理念,中荷人壽在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品順應(yīng)利率市場(chǎng)化改革、提高保險(xiǎn)服務(wù)水平之外,更全面貫徹監(jiān)管層的建議意見(jiàn),繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有的誠(chéng)信道德管理體系,提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力。中荷人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,企業(yè)已經(jīng)全面做好再次提升保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的引導(dǎo)工作,通過(guò)宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、短信發(fā)送等方式向消費(fèi)者宣傳、普及保險(xiǎn)理念、推介保險(xiǎn)服務(wù),讓消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi),為保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。同時(shí),中荷人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線(400　816　1688)與2013年新增的自助語(yǔ)音服務(wù)“小愛(ài)”將全天無(wú)休地接待客戶的來(lái)電,第一時(shí)間為客戶提供公司介紹、信息查詢、服務(wù)指南、產(chǎn)品介紹、理賠報(bào)案、預(yù)約服務(wù)、新契約100%電話回訪、門診客戶電話慰問(wèn)等全方位電話服務(wù)。

　　無(wú)憂保提示：優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是保險(xiǎn)公司活的靈魂，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的提高不僅局限于3.15，還應(yīng)擴(kuò)展到生活的每一天！只有這樣，保險(xiǎn)才能讓生活更美好！