【摘要】一年一度的3.15已經(jīng)結(jié)束，但是保險(xiǎn)公司對(duì)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者所做出的承諾之路才剛剛開始，幾乎所有的保險(xiǎn)公司聯(lián)名向消費(fèi)者做出服務(wù)承諾。下面是壽險(xiǎn)公司的服務(wù)承諾，我們可以從中窺知一二。

　　主動(dòng)提供保險(xiǎn)條款，明確說明投保提示和免除保險(xiǎn)責(zé)任的條款內(nèi)容，提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。

　　分紅險(xiǎn)向投保人說明分紅不確定事宜；投連、萬能險(xiǎn)向投保人說明費(fèi)用扣除情況及收益的不確定性。

　　保險(xiǎn)公司同意承保的，收到符合要求的投保資料和全額保費(fèi)之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。

　　對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司在猶豫期內(nèi)100%進(jìn)行專業(yè)回訪，記錄回訪情況。

　　接到投保人報(bào)案后，及時(shí)指導(dǎo)提供相關(guān)索賠資料。

　　索賠資料不完整的，保險(xiǎn)公司一次性告知客戶需要補(bǔ)充提供的內(nèi)容。

　　收到受益人的賠償或給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求后，在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定，情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)核定。

　　發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，保險(xiǎn)公司及時(shí)到一線，主動(dòng)尋找客戶并開通綠色理賠通道。

　　事實(shí)清楚、爭議情況簡單的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，處理決定作出之日起5個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人。

　　無憂保提示：從壽險(xiǎn)公司所做出的服務(wù)承諾可以看出，保險(xiǎn)公司正在努力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，保險(xiǎn)公司的發(fā)展正在路上，至于發(fā)展結(jié)果如何，讓我們拭目以待。