【摘要】某些因素使得保險行業(yè)在人們心目中的印象不是那么好，有問題就得想辦法解決。為扭轉保險行業(yè)的形象，保監(jiān)會將會采取措施推進保險公司服務質量，完善保險公司服務評價制度。

　　監(jiān)管機關要加大對違法違規(guī)行為的公開曝光力度，將保險服務質量評價和消費者滿意度測評結果及時向社會公布。這將倒逼保險公司主動了解消費者的真實感受和對保險行業(yè)的期待，并改善服務質量，提高服務效率。

　　具體而言，就是完善保險公司服務評價制度，建立覆蓋保險銷售、保單存續(xù)、理賠給付、投訴處理和客戶服務等各環(huán)節(jié)的服務評價體系，開展消費者滿意度測評，通過標準統(tǒng)一、指標科學、對象隨機、樣本合理的測評活動，來讓保險公司查找服務的薄弱環(huán)節(jié)。

　　早在去年9月下旬，保監(jiān)會已出臺《人身保險公司服務評價管理辦法》，要求服務評價涉及人身保險售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，旨在建立人身保險公司服務評價體系，提升人身保險公司服務品質和服務效率。

　　無憂保提示：保監(jiān)會很重視各保險公司形象的提高，在接下來的時間里，保監(jiān)會將進一步推行保險公司的誠信服務建設，同時加大對保險公司的服務評價和監(jiān)督力度。