【摘要】市場(chǎng)上的保險(xiǎn)公司琳瑯滿目，保險(xiǎn)市場(chǎng)還存在一些或大或小問題，這時(shí)就需要一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，保監(jiān)會(huì)正擔(dān)此重任。為了更好地維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益，保監(jiān)會(huì)采取了一系列有針對(duì)性的措施。

　　推進(jìn)治理理賠難。指導(dǎo)保險(xiǎn)公司制定和完善理賠各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行法定賠付時(shí)限，強(qiáng)化銷售端責(zé)任。

　　加強(qiáng)治理銷售誤導(dǎo)。加大保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露的力度。讓人身險(xiǎn)條款更通俗化、簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　加大對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為的查處力度。組織對(duì)財(cái)險(xiǎn)積壓未決賠案清理的專項(xiàng)檢查，解決拖賠、惜賠、無理拒賠等問題。

　　完善糾紛調(diào)處和訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。健全調(diào)解制度，規(guī)范調(diào)解流程，統(tǒng)一調(diào)解文書。推動(dòng)地市建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。

　　督促保險(xiǎn)公司提升服務(wù)質(zhì)量和水平。建立覆蓋保險(xiǎn)銷售、保單存續(xù)理賠給付、投訴處理和客戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

　　保監(jiān)會(huì)消保局表示，今年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，著力提高保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作水平。保監(jiān)會(huì)主席助理梁濤認(rèn)為，必須強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任。保險(xiǎn)公司是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，必須制定公平合理的保險(xiǎn)合同，規(guī)范銷售行為，依法履行合同義務(wù)，保障消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。

　　無憂保提示：保監(jiān)會(huì)所采取的措施主要是為了解決治理理賠難和銷售誤導(dǎo)這兩大難題，這些措施將會(huì)在保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下一一落實(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益將得到進(jìn)一步維護(hù)。