【摘要】目前各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了不被打敗，就必須采取有效措施。保險(xiǎn)行業(yè)最大的特色就是服務(wù)，保險(xiǎn)公司若是將服務(wù)發(fā)揮得淋漓盡致，那么也就離成功不遠(yuǎn)了，新華保險(xiǎn)就是一個(gè)很好的事例。

　　進(jìn)入新華保險(xiǎn)的客戶服務(wù)大廳，猶如踏進(jìn)了銀行VIP休息室，內(nèi)部環(huán)境寬敞明亮，使用全國統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)進(jìn)行裝修，所有工作人員統(tǒng)一著裝，從客戶進(jìn)門的一聲問候，開啟了溫馨、周到的服務(wù)之旅。

　　而對(duì)于繁忙的商務(wù)人士，或是不方便到達(dá)客服大廳的客戶，新華保險(xiǎn)還貼心地開發(fā)了“掌上新華”應(yīng)用，下載安裝到手機(jī)之后，注冊(cè)用戶并進(jìn)行身份認(rèn)證，就可將新華保險(xiǎn)的客服柜面“搬到”手機(jī)之中，隨時(shí)隨地管理自己的保單，進(jìn)行保單查詢、保全、理賠等業(yè)務(wù)辦理。

　　2014年3月，繼新華保險(xiǎn)在客戶服務(wù)端軟、硬件持續(xù)投入和完善升級(jí)之后，公司對(duì)外發(fā)布了“2014年十大服務(wù)承諾”，同時(shí)向全國1600家機(jī)構(gòu)發(fā)出通知，要求內(nèi)外勤員工秉承“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，按照承諾要求落地執(zhí)行，促進(jìn)整體服務(wù)水平不斷提升。

　　自從2010年以來新華保險(xiǎn)一直沿著“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，2013年公司保費(fèi)首次突破1000億元，繼續(xù)穩(wěn)居壽險(xiǎn)市場(chǎng)第三。在剛剛召開的2014年工作計(jì)劃會(huì)上，新華保險(xiǎn)進(jìn)一步明確了戰(zhàn)略實(shí)施路徑：綜合運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)能力，提供極致的客戶體驗(yàn)，和客戶之間建立相識(shí)、相知、相信、相依的全新客戶關(guān)系。實(shí)施路徑的明確標(biāo)志著公司整體的戰(zhàn)略思想已經(jīng)完整化、體系化、具體化。

　　無憂保提示：新華保險(xiǎn)全心全意從用戶的角度出發(fā)，不斷采取措施提升整體服務(wù)水平，為用戶提供了非常周全的服務(wù)。