【摘要】隨著近幾年保險行業(yè)的快速發(fā)展，人們購買保險的意識也在逐漸增強。但根據(jù)近期保監(jiān)會發(fā)布的公告顯示，2015上半年接到各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%。

　　通報顯示，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的12919件有效投訴件中，實際辦結(jié)12492件，辦結(jié)率達96.69%，幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計19479.16萬元。對于涉嫌損害消費者權(quán)益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責任人員警告12次，罰款161.5萬元，并對66人次進行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函82份。

　　在投訴反映的問題中，涉及保險公司合同糾紛類投訴11024個，占投訴事項總量的83.19%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴2186個，占比16.50%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴17個，占比0.13%；涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴24個，占比0.18%。

　　值得注意的是，今年上半年，保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展迅速，但一些公司服務能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡化，而后臺運營管理仍固守傳統(tǒng)思維，導致互聯(lián)網(wǎng)保險“買得快、退得慢、投訴難”，與消費者預期仍存在較大差距。

　　無憂保提示：在所有的投訴問題中，涉及保險公司合同糾紛類投訴11024個，所占比例較大。這也告訴保險公司在一味追求數(shù)量的同時一定要保證質(zhì)量，努力為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。于此同時，消費者在購買保險時也要詳細閱讀保險合同內(nèi)容，避免發(fā)生糾紛。